【中國禮品網(wǎng)訊】“新買的蘇泊爾電磁爐一個月內(nèi)連續(xù)出問題。”日前一位網(wǎng)友在網(wǎng)上發(fā)布了這樣的一個帖子。據(jù)該消費者描述，其于2013年2月27日以399元購買了一臺蘇泊爾電磁爐，結(jié)果時隔16天，該電磁爐就出現(xiàn)了故障，無法繼續(xù)運行。隨后找到賣家，賣家以超過15天為由拒絕退換，表示可以保修。一個多星期后，機器被修好送回，結(jié)果第二天上午使用后，下午又出現(xiàn)了故障，對此讓該消費者感到非常無奈。

　　通過網(wǎng)絡(luò)查詢得知，類似這樣的情況層出不窮。像蘇泊爾這樣較為知名的企業(yè)還好，要是遇上一些什么“九陽之星”之類的山寨品牌產(chǎn)品就更是欲哭無淚。家電分析師梁振鵬曾向媒體指出，小家電投訴問題的根本原因就在于小家電企業(yè)的規(guī)模小。“小家電企業(yè)一年能有幾億元營收就算不錯了，如果銷售額達十幾億元的小家電企業(yè)，那算是非常大的了。因為整體銷售規(guī)模小，所以無法在全國各地建設(shè)大量的售后維修網(wǎng)點。”

　　禮品小家電市場走熱服務(wù)售后待強化。據(jù)杭州一家賣場銷售人員介紹，不僅是空氣凈化器，近期以來，剃須刀、咖啡機、電熨斗等小家電的銷量都猛增。在家電禮品行業(yè)觀察家洪仕斌看來，這就是一個市場行為。很多小家電企業(yè)在成立之初，往往就會成立一個禮品部，目的就是將自己的產(chǎn)品當做禮品推廣出去。因為相比正常使用的大家電來說，禮品小家電的溢價要更高。但后續(xù)一些實際問題，不容忽視的有很多。

　　此外，小家電產(chǎn)品單件價格較低也是導(dǎo)致消費者投訴的原因之一。因為售價低容易引發(fā)以下矛盾。首先會讓消費者認為這是個雞肋產(chǎn)品。比如，購買一臺100多元的電飯煲，壞了之后拿去修會讓消費者感覺不值，不去修則會加劇消費者對這個產(chǎn)品質(zhì)量差的抱怨。其次是產(chǎn)品屬性價值問題。一個售價僅100多元的家電產(chǎn)品去維修，維修處不可能收你100元，那顯然不合理，所以就導(dǎo)致維修意義不大，矛盾也就凸顯了。