【中國禮品網(wǎng)訊】對于消費者來說，在消費過程中如果對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，長期的消費過程中對店鋪產(chǎn)生了信任感，顧客就會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，無需成本就可以擴大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象，并且這些對品牌高信任度的顧客也是品牌忠誠度最高的。

　　前段時間接觸到一位加盟商，加盟商是春節(jié)前才剛剛新開的店，但短短幾個月生意卻很紅火，并且在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)有了三家品牌家紡店，而該加盟商經(jīng)營的店鋪卻后來居上。當(dāng)被問及原因時該加盟商表示說開業(yè)以來，店內(nèi)從沒出現(xiàn)過顧客退換貨現(xiàn)象。店鋪是否可以經(jīng)營好自身所提供的服務(wù)也是經(jīng)營之道的關(guān)鍵所在。雖然開業(yè)時間不怎么長，但是店鋪卻已經(jīng)積累了一定的老客，這部分老客戶也是店內(nèi)銷售業(yè)績的重要支撐。

　　由此可見，對顧客的服務(wù)是相當(dāng)重要的。顧客滿意是顧客信任的前提，如果能夠抓住每一位進店的顧客，并為他們提供滿意貼心的服務(wù)，那么顧客滿意度是可以轉(zhuǎn)化為信任感的，每一次的滿意都會增強顧客對企業(yè)的信任。

　　一些商家為了獲得多的消費者，采取促銷的方式賄賂顧客。采用折扣或回饋等方式招攬顧客是十分有效的，也是可取的，如清倉，快速收回投資，季節(jié)性轉(zhuǎn)型，通過關(guān)鍵的活動贏得競爭優(yōu)勢等等。不過長期地應(yīng)用這種策略則會導(dǎo)致價格戰(zhàn)，導(dǎo)致多方受損。

　　商家要想真正獲得顧客的信賴，還是需要以個性化的產(chǎn)品贏得顧客，比如海爾，在家電競爭如此慘烈時，通過產(chǎn)品獨特性來獲得顧客信賴，最終培養(yǎng)了一大品牌批忠實粉絲。