【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】如今，長(zhǎng)虹的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成效日益顯現(xiàn)，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)虹的改變不但體現(xiàn)在以CHiQ智能家電為代表的產(chǎn)品上，還直觀地表現(xiàn)在日益提升的品質(zhì)服務(wù)上。據(jù)了解，為了使用戶(hù)更加省時(shí)、省心，長(zhǎng)虹旗下的快益點(diǎn)服務(wù)平臺(tái)打破傳統(tǒng)的“購(gòu)機(jī)、送貨、安裝”分割的服務(wù)模式，推出家電“送裝一體”服務(wù)，一次性提供安裝、調(diào)試、激活、軟件升級(jí)等所有服務(wù)，讓消費(fèi)者享受完美的從下單到使用的全流程品質(zhì)服務(wù)。
為服務(wù)而生 解決物流和售后難題
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，家電行業(yè)在生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、物流、售后服務(wù)等方面發(fā)生了巨大的變革，然而，現(xiàn)有的家電物流和售后服務(wù)模式，卻逐漸顯現(xiàn)出了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的制約，尤其是物流和售后服務(wù)，一直飽受用戶(hù)詬病。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年在各類(lèi)商品和服務(wù)投訴中，針對(duì)家用電子電器產(chǎn)品和服務(wù)的投訴量高達(dá)66198件，再居投訴量榜首。
對(duì)此，基于智能戰(zhàn)略進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)虹，敏銳地抓住家電物流和售后服務(wù)呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的新趨勢(shì)，早在2007年就以企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)部門(mén)為基礎(chǔ)，打造出快益點(diǎn)這一專(zhuān)業(yè)化的第三方服務(wù)平臺(tái)，讓用戶(hù)不再為物流和售后服務(wù)問(wèn)題困擾。
經(jīng)過(guò)7年的積累和沉淀，截止目前，快益點(diǎn)已在全國(guó)建立了56個(gè)自建維修服務(wù)中心、120個(gè)自營(yíng)門(mén)店、5000多家特約服務(wù)商，12000余個(gè)遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，20000多名服務(wù)工程師，向消費(fèi)者提供 7×24小時(shí)的服務(wù)響應(yīng)。
力推送裝一體 完善消費(fèi)者使用體驗(yàn)
在層出不窮的物流和售后服務(wù)問(wèn)題中，物流配送及上門(mén)服務(wù)脫節(jié)、服務(wù)響應(yīng)速度緩慢等無(wú)疑是打擊人們消費(fèi)欲望的“罪魁禍?zhǔn)住?。?dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家電后，需要物流配送到家，然后還需要安裝人員預(yù)約時(shí)間上門(mén)安裝調(diào)試，這種一次購(gòu)物三次折騰的困局讓消費(fèi)者感到異?！棒[心”。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“以電視、空調(diào)為代表的大家電，與數(shù)碼、手機(jī)、小家電等產(chǎn)品不同，對(duì)于售后服務(wù)的要求特別高。送貨上門(mén)不能安裝沒(méi)法使用，特別用戶(hù)消費(fèi)者的情緒。”
對(duì)此，秉承“一切以用戶(hù)為中心”理念的快益點(diǎn)，從今年5月開(kāi)始，在北上廣等大中城市，嘗試送裝一體化品質(zhì)服務(wù)。消費(fèi)者只需下單，快益點(diǎn)會(huì)一次性完成安裝、調(diào)試、激活、軟件升級(jí)等所有工作，無(wú)需任何等待。
南京的楊女士剛剛搬到新家，她買(mǎi)了一臺(tái)CHiQ電視，就體驗(yàn)了一次“送裝一體”服務(wù)，“以前買(mǎi)了家電，要等送貨、等安裝，至少得2、3天時(shí)間，有時(shí)候甚至得一兩個(gè)星期，費(fèi)時(shí)又費(fèi)心。這次在網(wǎng)上買(mǎi)了臺(tái)長(zhǎng)虹電視，第二天就送貨和安裝一起上門(mén)服務(wù)，態(tài)度很熱情，服務(wù)規(guī)范到位，節(jié)約了一天時(shí)間，太貼心了?！?
值得一提的是，快益點(diǎn)在提升服務(wù)的同時(shí)，并沒(méi)有把成本轉(zhuǎn)嫁到用戶(hù)身上。一位相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)家電產(chǎn)品不斷升級(jí)換代更新的同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該更加完善售后，快益點(diǎn)的目標(biāo)就是提升消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，打造讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的品質(zhì)服務(wù)，“更多時(shí)候，用戶(hù)們對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的要求并不低于對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量本身的要求。”