【中國禮品網訊】如今會展行業進入全方位比拼實力的時期，各會展企業都力圖在互聯網信息化浪潮下跑贏這場接力，但在不斷變化的市場以及日新月異的互聯網發展面前，傳統會展CRM軟件不再是幫助企業在競賽中獲勝的利器，相反，3年乃至5年前的會展管理軟件，甚至已成為企業發展的障礙。近日，編者與《中國會展》雜志的一位主編暢聊，與其對此發表的看法不謀而同，“很多會展企業已經能認識到這個接力遲早要跑，但什么時候開跑，做這個決策并不容易，就拿會展軟件這個事情來說，過去我們幫一些企業推介過產品，但最終多數用戶反饋不好，其中產品體驗和不能自我重構是最突出的問題。”因此，選用一款好的會展管理軟件，已成為當下會展企業大佬們不得不重視的問題。

　　但中國上千家會展企業涉及到幾乎所有的行業，多樣化的需求讓會展企業高層們在采購會展CRM系統時頗傷腦筋，尋找一種只需更新即可搞定用戶需求的會展CRM系統成為其迫切需求。據了解，近期業內出現了一款叫“苦瓜軟件”的會展管理軟件，已經獲得中國國際服裝服飾博覽、京正·北京孕嬰童展、中國特許展等多家會展企業的青睞并且頗受好評。

　　據介紹，苦瓜軟件以會展CRM系統為核心，無論在產品交付體驗，抑或是服務的專業性、及時性上，都可謂專業和極致，苦瓜軟件一直倡導“產品服務”的模式，軟件在售前、售后的盡職調查、系統重構和售后全面及時的服務與軟件本身一樣重要，作為行業革新者，在苦瓜軟件看來，如今的會展CRM系統想要帶動企業快速發展，需要從用戶需求、會展CRM布局成功要素、服務等方面進行綜合考量。

　　一、“以用戶需求為中心”不應僅僅是漂亮的銷售話術

　　“以用戶需求為中心”是一些會展CRM系統供應商喜歡口頭承諾的標準銷售“話術”，往往客戶一旦完成采購待軟件交付后，卻發現想要兌現當初的承諾很難，什么才是“以用戶需求為中心”，怎樣才能做到這點？苦瓜軟件的做法可以作為借鑒。

　　“確定合作意向之后，苦瓜軟件團隊會跟客戶一起梳理業務流程，找出現有流程中的優劣，進行保留、優化、摒棄處理，日常服務過程中我們發現，當客戶遇到問題后，會設想一個功能并要求我們實現，但實際上，更多功能并不創造更多價值，我們認為能解決客戶真實問題且副作用最小的功能，才是好功能。”苦瓜軟件營銷總監潘濤介紹說。

　　但會展企業以往遇到的大多數情況是：在確定合作意向后，主辦方和軟件供應商會開始討論需求，當主辦方提出某項具體功能需求后，由軟件供應商的工程師判斷并回復“能做”或是“不能做”，在沒有深入剖析業務需求的前提下，這樣常常會因話不投機，一拍兩散，導致合作失敗。

　　二、會展CRM軟件需考慮企業長期戰略發展

　　在以往的會展管理軟件采購中，會展CRM系統供應商關心主辦采購軟件的意愿需求往往多于客戶真實的使用需求，把軟件賣出去把錢賺到手，服務就算結束了，這往往導致了會展管理軟件供應商為客戶設計交付的過程不夠科學，其實施結果可想而知。

　　對此，苦瓜軟件的技術總監薛永生表示，“做好會展CRM系統，需要了解企業發展戰略，控制好節奏，甚至先后順序都有講究，因為這和主辦方的實際需求、企業發展戰略密切掛鉤，實施成功的會展CRM系統，會幫助客戶在市場競爭中快人一步，占領先機，這也是我們提出將會展管理軟件系統，上升至企業長期戰略層面的原因。”

　　三、會展CRM系統并非一錘子買賣，產品與售后服務同樣重要

　　如今會展CRM系統有很多功能，演化出來的用法更是五彩繽紛，依靠軟件交付時的一次整體培訓，不可能解決使用過程中的所有問題，而這在一些會展管理軟件供應商那，后期的培訓竟是另外付費的，買回來的系統無法使用或落實不到位，這讓主辦方尤其糟心，也是對會展管理軟件失去信心的一個重要原因。

　　其實相比軟件產品功能本身，會展企業老板更關心的是該軟件在使用過程中的落地執行問題。“會展CRM軟件尤其是大部分每天使用系統的基層人員，是沒有太多興致去研究新用法的，因此，這就要求我們在后期使用過程中，為客戶提供更多的附加增值服務，以讓客戶能夠方便、快捷、高效使用為目標，基于此，我們會持續回訪客戶，詢問客戶使用中的問題，給客戶提供好的建議。”苦瓜軟件營銷總監潘濤在談到苦瓜軟件的服務系統時自信的表示。

　　而反觀現在大多數會展系統供應商的操作流程卻是：一次性安裝調試后，一次性整體培訓就算交付結束，剩下的只是坐等收取尾款，而通常收到尾款后就消失了，這不僅不符合市場發展的變化需求，更不符合企業長期發展戰略，綜上所述，在會展行業，找一個能真正了解自己企業需求的會展CRM供應商合作，是成功實現會展信息化的先決條件，同時，需知道采購會展CRM系統并非是一件普通消費品的一錘子買賣，對于交付后產品使用過程中，供應商可提供怎樣的售后服務，與軟件產品本身同樣重要。