【中國禮品網訊】看似一場常規的小家電產品發布會上，引來了兩家互聯網公司韓都衣舍、阿芙精油創始人的捧場。昨日，在小狗電器的發布會上，這兩家創 始人為一家代表互聯網家電的新銳品牌吶喊助威。小狗電器創始人檀沖宣布，將在家電行業推行一項“免費維修、逆向物流”的舉措，小狗電器將成為傳統小家電品牌的顛覆者。

    免費的售后服務是指，小狗電器所有產品在保修期內，用戶在使用過程中，無論產品是質量問題，還是非質量問題，只要導致了小狗產品無法正常為用戶服務，小狗電器都將提供無條件免費維修。

    對于品牌、售后服務魚龍混雜、良莠不齊的小家電行業，用戶服務權益往往難以得到保證。免費維修無疑對用戶的吸引力是巨大的。

    此外，小狗電器向用戶承諾，從上門取貨到維修完成到送貨上門，只需要1天時間。檀沖表示，速度之快是小狗采取了一項逆向物流的方式。逆向物流的數據和服務全在系統里完成，付費的是反方，不是用戶，也不是到付的流程，工作全是系統派發，無需人工叫單。

    因此，小狗實現了一個從“用戶保修—生成維修訂單—反饋維修調度中心—上門取件—送至維修中心—維修完成—送貨上門。”高效循環的維修服務流程。

    作為新售后服務的系統支持，小狗已經與順豐合作，實現了中國300多個大中城市及1900多個縣級市或縣區的全覆蓋。

    檀沖稱，原有小家電維修服務是用戶到維修商，維修商再對接品牌商。而線上服務則省去了維修商這一中間環節，品牌商在維修過程中直接面對用戶。另外，線上的維修配件也比線下更為齊全。

    為此，售后維修作為家電品牌的一項利潤來源也將被小狗電器的免費模式所打破。同行相關人士也表示出質疑，小狗是否可以持續承擔巨大的維修成本？

    檀沖表示，小狗電器目前的返修率僅1%，因此維修成本并不高。免費維修的另一個目的是倒逼生產企業對產品質量的嚴格要求。

    目前 ，小狗電器與順豐合作的上門取件服務只適合于小家電產品，短時間內很難在大家電產品中實現。其“免費維修和返修率低”的現狀容易讓業界質疑小狗電器此舉是一場精心策劃的營銷傳播。但如阿芙精油兼河貍家創始人“雕爺”的說法，互聯網的用戶思維、高效率、商業模式等對傳統行業都將是一次革新。雖然小狗電器的服 務模式用“顛覆”一詞還為時過早，但創新是值得肯定的。