【中國禮品網(wǎng)訊】又到雙十一，不少消費(fèi)者都準(zhǔn)備采購家電產(chǎn)品，家住北京的梁女士考慮在網(wǎng)上買一臺空調(diào)，但去年雙十一的網(wǎng)購經(jīng)歷卻讓梁女士躊躇起來，非專業(yè)送裝隊(duì)伍，讓購物變得不那么完美。

　　去年11月11日當(dāng)天，梁女士在網(wǎng)上搶購了一臺熱水器，成功下單并完成支付，一周后商家才發(fā)出貨品，經(jīng)歷了快遞員不送貨上門、無人安裝等多重難題，幾經(jīng)溝通之后，11月29日，梁女士一家才用上這臺熱水器。

　　梁女士的遭遇并非個案。據(jù)統(tǒng)計，去年雙十一過后，家電行業(yè)因其對專業(yè)配送和安裝的較高門檻，以及某些電商的第三方商家無法提供高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，投訴量環(huán)比增長139%，已經(jīng)成為11月大促銷期間投訴最為集中的產(chǎn)品品類。

　　針對這種現(xiàn)象，專家建議，因?yàn)榇蠹译姽逃械捏w積大、易損壞、安裝難等特點(diǎn)，如果對家電的使用非常急迫，消費(fèi)者最好選擇如國美這種具有多年家電零售經(jīng)驗(yàn)的垂直類專業(yè)家電賣場。因?yàn)檫@類企業(yè)有完善體系，能夠更準(zhǔn)確地洞察到消費(fèi)者對家電的需求。