【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，不少文具批發(fā)商、文具零售商，甚至文具廠家都在陸陸續(xù)續(xù)“觸網(wǎng)”，開(kāi)店容易，經(jīng)營(yíng)文具網(wǎng)店卻不容易，稍微一個(gè)不滿(mǎn)意，客戶(hù)的中差評(píng)就能讓你的小店岌岌可危，不僅拉低文具網(wǎng)店的信譽(yù)，還直接影響文具銷(xiāo)售，因此，不少文具網(wǎng)店店主也需意識(shí)到與快遞公司、買(mǎi)家都要打理好關(guān)系，其實(shí)，很多中差評(píng)，不是賣(mài)家的寶貝質(zhì)量問(wèn)題，也不是服務(wù)問(wèn)題，而是快遞公司的問(wèn)題，賣(mài)家要理解，買(mǎi)家更加要理解，這樣就會(huì)減少很多誤會(huì)。
除了產(chǎn)品質(zhì)量，影響文具網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的另一個(gè)關(guān)鍵就是快遞公司，除了在日常中要與快遞公司打好招呼外，必要的叮囑也不要怕麻煩，要時(shí)常提醒貨運(yùn)公司，處理好與快遞公司的關(guān)系還不夠，有些不滿(mǎn)是意外造成，因此要與耐心給予賣(mài)家解釋?zhuān)_(dá)成相互理解的共識(shí)，下面，中國(guó)禮品網(wǎng)小編列舉常見(jiàn)的快遞問(wèn)題與情況解釋?zhuān)?
1.快遞太慢
不管是出于什么原的快遞太慢，做為客戶(hù)焦急等待產(chǎn)品的心不能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)被滿(mǎn)足，因此多少會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)，事實(shí)上，除了順豐快遞和郵政EMS（非E郵寶）可以享受到快的感覺(jué)（特別情況除外），其他快遞的速度不相上下，一般省內(nèi)2天，省外3天以上（一般是3-4天），5天以上就會(huì)有買(mǎi)家說(shuō)慢，5天以上的，原因一般有以下幾種：1、剛好遇上節(jié)假日，比如國(guó)慶、中秋等特別日子，雖然快遞的照常上班，但送貨業(yè)務(wù)員部分放假或者送貨的心不在焉就會(huì)有所延誤。2.、天氣等自然災(zāi)害的影響。大多數(shù)快遞是走陸運(yùn)的，如果途中遇到惡劣的環(huán)境影響，延誤時(shí)間是在所難免的，3、該快遞單始發(fā)地到目的地所走的路線，中轉(zhuǎn)站比較多，快遞公司為了節(jié)約成本，方便管理等，會(huì)在每個(gè)省設(shè)立2個(gè)以上中轉(zhuǎn)站，如果路線中轉(zhuǎn)站較多，到達(dá)目的地也會(huì)多1--2天。
2、快遞服務(wù)差
有的客戶(hù)反應(yīng)快遞服務(wù)太差，找不到地址就讓客戶(hù)出去拿，也有反應(yīng)快遞不愿送貨到高層的情況，在國(guó)內(nèi)，除了公司、機(jī)關(guān)、學(xué)校等大型場(chǎng)所，多數(shù)道路的路牌編號(hào)都是隱形的，有的甚至連編號(hào)都找不到，因此客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確找到客戶(hù)的門(mén)牌位置。此外，送貨上門(mén)的業(yè)務(wù)員不止送你一件貨，如果送你上樓，也會(huì)耽誤他對(duì)其他商品的安全看護(hù)責(zé)任，因此考慮到這些原因，客服可細(xì)細(xì)告知客戶(hù)，讓其理解。
3.產(chǎn)品包裝不嚴(yán)實(shí)
盡管在出倉(cāng)庫(kù)前，賣(mài)家都做好了產(chǎn)品的完好包裝，但是快遞公司收到快遞后，就會(huì)統(tǒng)一裝上車(chē)，一貨車(chē)是裝滿(mǎn)的，避免不了貨物之間的擠壓，貨物越下，受壓越大，而且上下車(chē)中轉(zhuǎn)好幾次，就會(huì)出現(xiàn)極少數(shù)貨物擠壓變形，包裝箱破損等情況，所以不一定是賣(mài)家包裝得不夠嚴(yán)實(shí)，快遞公司也會(huì)盡量避免的，所以有的賣(mài)家會(huì)在快件上寫(xiě)上“易碎”，“勿壓”等字樣，也有一定作用。
4.貨物被拆過(guò)
有時(shí)候由于運(yùn)輸途中擠壓，中轉(zhuǎn)站貨物挑揀等，會(huì)造成包裝封口撕開(kāi)，快地公司會(huì)再次封口，但原樣已變，但貨物沒(méi)少，也沒(méi)破損，買(mǎi)家簽收后才發(fā)現(xiàn)像被拆過(guò)，只要買(mǎi)賣(mài)雙方確認(rèn)貨物保真，質(zhì)量沒(méi)損，是沒(méi)問(wèn)題的。
當(dāng)然，在實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中，不僅僅只有以上四種情況出現(xiàn)，快遞公司在承擔(dān)運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，可能會(huì)有丟件的情況或者其他毀壞產(chǎn)品的情況，那么，賣(mài)家就要依實(shí)情酌情處理，這需要文具網(wǎng)店完善這些意外情況的應(yīng)對(duì)方案，以起到減少中差評(píng)，提高文具銷(xiāo)售服務(wù)。