【中國禮品網(wǎng)訊】“在家電行業(yè)剛剛起步處于‘藍(lán)海’的時(shí)候，企業(yè)推出什么產(chǎn)品，用戶就買什么產(chǎn)品，簡單來說，就是企業(yè)主導(dǎo)用戶，用戶迎合市場。而如今，家電行業(yè)早已從‘藍(lán)海’轉(zhuǎn)變?yōu)椤t海’，用戶成為市場的主導(dǎo)，企業(yè)要迎合用戶。”在中國家用電器研究院于近日舉行的２０１５年中國家電行業(yè)用戶體驗(yàn)及生活方式趨勢(shì)論壇上，中國家用電器研究院副院長宮濱表示。
中國家電研究院院長助理、研發(fā)設(shè)計(jì)中心主任蘭翠芹也表示，家電行業(yè)正揮別高速增長時(shí)代，進(jìn)入低增速時(shí)期，而互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型成為家電制造企業(yè)為應(yīng)對(duì)新發(fā)展階段找到的新突破口。“目前家電領(lǐng)域最關(guān)鍵的是如何開發(fā)適合互聯(lián)網(wǎng)銷售的產(chǎn)品。”
當(dāng)前背景下，用戶體驗(yàn)已經(jīng)成為家電企業(yè)研究的重要內(nèi)容。而中國家用電器研究院在此次論壇上發(fā)布的２０１４年家電行業(yè)用戶體驗(yàn)指數(shù)（ＵＥＴ指數(shù)）表明，目前市場上家電產(chǎn)品的客觀表現(xiàn)平均值與用戶滿意度平均值還存在較大差距。
產(chǎn)品與用戶滿意度存較大差距
在最新發(fā)布的２０１４年ＵＥＴ指數(shù)中，市場上的產(chǎn)品客觀表現(xiàn)平均值為８．８分，而用戶滿意度平均值為８．３分。數(shù)據(jù)表明，用戶更加注重產(chǎn)品體驗(yàn)，而現(xiàn)有產(chǎn)品在操作、使用等方面還有很大的提升空間。
ＵＥＴ指數(shù)來源于中國家用電器研究院傾力打造的ＵＥＴ評(píng)測(cè)，其評(píng)測(cè)維度主要從產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度兩大方面入手。前者包含感官舒適度、外觀滿意度、操作滿意度、使用滿意度、心理安全５個(gè)維度，而人體工效學(xué)、設(shè)計(jì)安全、功能性能表現(xiàn)、設(shè)計(jì)美學(xué)、可持續(xù)性構(gòu)成了產(chǎn)品表現(xiàn)的５大維度。
ＵＥＴ評(píng)測(cè)先后對(duì)海爾、美的、西門子、飛利浦、大金、亞都、ＬＧ等上百個(gè)品牌的產(chǎn)品進(jìn)行了評(píng)測(cè)，結(jié)果呈現(xiàn)出較大差異。統(tǒng)計(jì)顯示，雖然大部分的家電產(chǎn)品最終評(píng)測(cè)結(jié)果在８－１０分之間（滿分為１０分），但也有個(gè)別產(chǎn)品能夠達(dá)到滿分——即用戶體驗(yàn)十分優(yōu)異。此外，也有小部分產(chǎn)品評(píng)測(cè)結(jié)果低于８分。
蘭翠芹表示，評(píng)測(cè)結(jié)果表明，我國家電行業(yè)雖然日臻成熟，但是離用戶的需求還有不小的差距。尤其是隨著社會(huì)發(fā)展越來越快，用戶的需求也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，而且需求的改變也越來越快，這就要求家電企業(yè)要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者有十分準(zhǔn)確的把握，才能讓產(chǎn)品開發(fā)跟上市場的變化甚至于引領(lǐng)市場。
未來家電呈現(xiàn)四大需求趨勢(shì)
目前，家電用戶群體已經(jīng)發(fā)生了變化，隨著８０、９０后開始成家立業(yè)，他們已經(jīng)成為家電的主要消費(fèi)人群。
“用戶發(fā)生了變化，消費(fèi)趨勢(shì)則隨之而變。８０后、９０后正在倡導(dǎo)‘精明消費(fèi)’趨勢(shì)，即通過‘理性計(jì)算’，在能力范圍內(nèi)找到質(zhì)量最好的產(chǎn)品，或者說買到可承受能力范圍內(nèi)的最接近品質(zhì)要求的產(chǎn)品。”中國家用電器研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心主任助理李國建說。
在這樣的變化下，在大眾階層、中產(chǎn)階層、高端階層之中，又衍生出新的人群：新富階層。隨著消費(fèi)觀念的日趨成熟，新富階層的消費(fèi)價(jià)值觀呈現(xiàn)多元化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。其中，１３．１％的生活至上族，這部分人群以女性居多，生活和家庭是她們的中心，務(wù)實(shí)花錢有節(jié)制；１２．７％的社會(huì)公益族，他們熱心公益活動(dòng)，關(guān)注自身的健康保養(yǎng)；１４％的健康專注族，他們重視健康的生活方式，講究飲食與生活細(xì)節(jié)；１７．７％的事業(yè)成功族，這部分人群以男性居多，有較高的責(zé)任感；１０．３％的謹(jǐn)慎進(jìn)取族，他們以事業(yè)為中心，消費(fèi)謹(jǐn)慎。
李國建表示：“用戶的改變導(dǎo)致了消費(fèi)趨勢(shì)的變化，消費(fèi)趨勢(shì)的變化引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)家電產(chǎn)品的４大需求趨勢(shì)，即體驗(yàn)、文化、輕負(fù)擔(dān)和定制化，這些趨勢(shì)在２０１５年將表現(xiàn)得更為突出。”
李國建介紹，消費(fèi)者越來越注重對(duì)家電產(chǎn)品的體驗(yàn)感，鑒于此，愉悅的操作過程、詩意的感官體驗(yàn)已經(jīng)成為家電行業(yè)新的設(shè)計(jì)重心；滿足用戶在不同使用情景下的需求體驗(yàn)，成為家電行業(yè)新的設(shè)計(jì)趨勢(shì)；將用戶從個(gè)人化的家務(wù)行為中解脫出來，為之創(chuàng)造一個(gè)多個(gè)家庭成員參與的集體驗(yàn)、交流、娛樂、舒適于一體的新家居環(huán)境成為新的設(shè)計(jì)理念，尤其表現(xiàn)在廚電領(lǐng)域。
“未來，私人定制、尤其是在線定制，不再是小眾人群的專屬。”李國建表示，這對(duì)家電制造企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、市場反應(yīng)協(xié)調(diào)、平臺(tái)化協(xié)作等方面提出極高要求。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)模塊單元的組合由于滿足了低制造成本的個(gè)性化需求，這一趨勢(shì)已經(jīng)從單個(gè)產(chǎn)品品類延伸至整體居家環(huán)境，并通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)打造“風(fēng)格”。“用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求正催生著資源的跨界整合，平臺(tái)各‘邊’之間的界限開始模糊，甚至相互滲透”。
消費(fèi)者或?qū)⒆優(yōu)樵O(shè)計(jì)師
“好的用戶體驗(yàn)可以重新定義產(chǎn)品類型和改變用戶使用產(chǎn)品的方式；可以讓購物的次數(shù)增加，培養(yǎng)用戶的品牌忠誠度，幫助企業(yè)獲得穩(wěn)定收入。”中國家用電器研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心副主任張琦表示，“不僅如此，好的用戶體驗(yàn)還可以從情感上將產(chǎn)品和用戶聯(lián)系到一起，幫助企業(yè)占據(jù)市場主導(dǎo)地位；更好地幫助用戶完成操作任務(wù)，當(dāng)用戶使用其他同類型產(chǎn)品時(shí)，缺失的用戶體驗(yàn)會(huì)被認(rèn)為是功能的缺失。”
因此，目前家電企業(yè)都非常注重與用戶的溝通交流，以便準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求與用戶體驗(yàn)滿意度。而據(jù)李國建介紹，隨著個(gè)性化需求的增強(qiáng)，未來消費(fèi)者的身份或?qū)l(fā)生轉(zhuǎn)化，消費(fèi)者將成為設(shè)計(jì)師，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。目前，已經(jīng)有不少家電企業(yè)開始這樣做了。
自２０１３年以來，歐琳集團(tuán)就開始著手生活家俱樂部的建設(shè)。“從一定程度上說，我們的設(shè)計(jì)師、研發(fā)人員很專業(yè)，但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的規(guī)律他很難自己打破，所以我們需要讓更多的具有豐富的生活經(jīng)驗(yàn)和想法的‘生活家’參與進(jìn)來。他提出好的設(shè)計(jì)，給我們提供好的建議很重要。”歐琳集團(tuán)總裁徐劍光說。
據(jù)歐琳集團(tuán)中央研究院院長羅彥平介紹，為加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，發(fā)現(xiàn)用戶需求，歐琳集團(tuán)經(jīng)常會(huì)舉辦各種各樣的生活家活動(dòng)，讓消費(fèi)者參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來。２０１４年７月，歐琳集團(tuán)就曾聘請(qǐng)１０位消費(fèi)者為“生活家”，與歐琳設(shè)計(jì)師“一對(duì)一”結(jié)對(duì)。作為歐琳的編外設(shè)計(jì)師，這些“生活家”參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，為歐琳的產(chǎn)品升級(jí)、新品開發(fā)、市場數(shù)據(jù)搜集反饋等，提供源源不斷的創(chuàng)意和建議。據(jù)悉，歐琳集團(tuán)目前正在規(guī)劃建立一個(gè)設(shè)計(jì)平臺(tái)，讓客戶在參與設(shè)計(jì)過程中，增加更多的情趣性。