【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】國(guó)內(nèi)家用電器類產(chǎn)品市場(chǎng)，在2007年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)后的幾年間，步入一個(gè)快速的轉(zhuǎn)型期，家電產(chǎn)品的普及使得不僅消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，更是沖擊到消費(fèi)理念的革命。

　　特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)思維的洗禮，消費(fèi)觀念和消費(fèi)行為更是發(fā)生了顛覆性的革命，如果意識(shí)不到這一點(diǎn)，還是按照以往傳統(tǒng)思維去看待市場(chǎng)，不僅會(huì)感到市場(chǎng)難做，甚至?xí)皇袌?chǎng)清洗出局。

　　消費(fèi)觀念三大變

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)理論告訴我們，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平帶來(lái)的收入水平改善，是消費(fèi)行為發(fā)生變化的基礎(chǔ)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過(guò)改革開放三十年后，人們的經(jīng)濟(jì)收入水平已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。特別是進(jìn)入21世紀(jì)后，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直是保持在兩位數(shù)的增長(zhǎng)，直至2007年全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然是全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最快的國(guó)家。

　　國(guó)民收入水平的大幅提高，物質(zhì)供應(yīng)的極大豐富和多樣，促使國(guó)內(nèi)消費(fèi)理念也隨著發(fā)生了巨變，從而帶來(lái)的消費(fèi)行為三大變化：

　　第一，家電產(chǎn)品不再是保值財(cái)產(chǎn)。我們知道，在上個(gè)世紀(jì)90年代之前，中國(guó)人眼中家用電器，不僅是一個(gè)高檔奢侈用品，同時(shí)還具有財(cái)產(chǎn)保值作用。在經(jīng)過(guò)二十多年經(jīng)濟(jì)發(fā)展之后，當(dāng)年的奢侈用品，在普通居民生活中的資產(chǎn)比重逐步降低，完全不再具有增值保值功能，成為當(dāng)今生活的必須品，甚至成為趕時(shí)髦的日用品。在中心城市家電產(chǎn)品的普及已經(jīng)完成，更新需求已經(jīng)占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　第二，認(rèn)知和購(gòu)置產(chǎn)品渠道增多。消費(fèi)者以往認(rèn)識(shí)一項(xiàng)新產(chǎn)品，基本上都是通過(guò)報(bào)刊、電視廣告，或者是人們之間的口口相傳。而現(xiàn)在認(rèn)識(shí)和認(rèn)知的途徑已經(jīng)是更為多元化，有了比以往更為便捷的網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端。過(guò)去必須進(jìn)店才能購(gòu)物，已經(jīng)改變?yōu)榫W(wǎng)購(gòu)或者是移動(dòng)購(gòu)物，便捷程度是以前想都不敢想的。特別是80后，對(duì)網(wǎng)購(gòu)和移動(dòng)購(gòu)物的依賴程度非常高，一些年輕人的生活用品已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)消費(fèi)。

　　第三，體驗(yàn)成為購(gòu)買的重要途徑。在物質(zhì)供應(yīng)緊張的21世紀(jì)之前，民眾購(gòu)物是沒(méi)有更多選擇的，供應(yīng)商提供給市場(chǎng)什么商品，消費(fèi)者沒(méi)有選擇的余地，就得按照提供去購(gòu)買。1989年甚至?xí)霈F(xiàn)搶購(gòu)商品的現(xiàn)象。進(jìn)入到新世紀(jì)后，商品供應(yīng)逐漸放開，家電商品逐步國(guó)產(chǎn)化。進(jìn)入到21世紀(jì)10年代后，家電產(chǎn)品的普及已經(jīng)進(jìn)入高潮，彩電、冰箱、洗衣機(jī)已經(jīng)基本普及。產(chǎn)能過(guò)剩已經(jīng)是家電制造業(yè)的一個(gè)特征，商品豐富則是家電市場(chǎng)的特征。

　　在商品極大豐富基礎(chǔ)上，消費(fèi)行為不再是廠商提供什么買什么，而主動(dòng)權(quán)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者一邊，成為消費(fèi)者需求什么，廠家就得生產(chǎn)什么，商家就得賣什么。在這一背景下，消費(fèi)者的體驗(yàn)就成為購(gòu)買行為落地的重要環(huán)節(jié)。

　　應(yīng)對(duì)首當(dāng)換觀念

　　可以這樣講，很多人至今還不明白的廠家和商家一夜之間就倒掉。其實(shí)，重要的一點(diǎn)就是他們還把現(xiàn)在當(dāng)成商品短缺時(shí)代，完全還是我廠家生產(chǎn)什么，商家就得賣什么，消費(fèi)者就得買什么。這種思維觀念主導(dǎo)下的廠家、商家，完全忽視消費(fèi)者的地位轉(zhuǎn)換，怎么能夠滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求，不倒閉才是怪事。

　　不論是廠家，還是商家，換觀念已經(jīng)是刻不容緩。否則你過(guò)去就是再?gòu)?qiáng)大，消費(fèi)者不買你的帳，還是要被市場(chǎng)無(wú)情的所拋棄。這樣的案例比比皆是，廠商不可以再在市場(chǎng)趨勢(shì)面前抗衡，順應(yīng)變革、轉(zhuǎn)換思維才有未來(lái)。

　　一是品牌推廣不可缺失。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)者獲取信息的途徑和平臺(tái)已經(jīng)多元化，一些廠商就認(rèn)為品牌已經(jīng)不重要了。其實(shí)，這是一種極端錯(cuò)誤的理念。正是因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者獲取的信息碎片化，導(dǎo)致了消費(fèi)者在碎片化信息中難以獲取自己需要的，所以品牌的價(jià)值才凸顯出來(lái)。目前，一種極端消費(fèi)者行為正在走進(jìn)人們的生活。極端消費(fèi)者指的是消費(fèi)者在自我約束上拋棄溫和克制的一種行為。市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要做出應(yīng)變的策略，調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，以便保持消費(fèi)者和品牌的聯(lián)系。粉絲經(jīng)濟(jì)就是這種極端消費(fèi)者的典型，品牌推廣做得好，形成自己的強(qiáng)勢(shì)粉絲陣容，就像滾雪球一樣把自己的品牌越滾越大。

　　二是大數(shù)據(jù)應(yīng)用開始落地。未來(lái)市場(chǎng)消費(fèi)行為，數(shù)據(jù)量將會(huì)翻倍，隱私問(wèn)題和品牌對(duì)顧客的干預(yù)將會(huì)成為消費(fèi)者的核心問(wèn)題。消費(fèi)者對(duì)于能夠調(diào)用他們數(shù)據(jù)的不明行為會(huì)變得非常警覺(jué)，企業(yè)將會(huì)面臨數(shù)據(jù)匱乏的問(wèn)題。因此，必須借助專業(yè)數(shù)據(jù)公司來(lái)幫助他們完成消費(fèi)者行為的數(shù)字紀(jì)錄，但是仍舊要指出消費(fèi)者希望他們所有的設(shè)備都能夠彼此通信、信息同步。 消費(fèi)者對(duì)于連接狀態(tài)的、無(wú)縫的共享需求將會(huì)幫助企業(yè)在數(shù)字隱私需求問(wèn)題上進(jìn)行平衡。

　　三是新技術(shù)產(chǎn)品的不斷更新。家電產(chǎn)品陣容是隨著科技發(fā)展不斷擴(kuò)容的，過(guò)去家電產(chǎn)品陣容上很簡(jiǎn)單，現(xiàn)在不但品類在逐漸豐富增多，并且整體家電的概念已經(jīng)興起。家電產(chǎn)品已經(jīng)與住宅建設(shè)、裝潢裝修、智能控制緊密聯(lián)系起來(lái)。未來(lái)的家電商，將會(huì)是整體家電的提供商，單打一的模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者整體配置的需求。

　　因此，家電廠商一定要從這幾個(gè)方面綜合性考慮未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，跨界融合的案例將會(huì)越來(lái)越多，不轉(zhuǎn)變觀念，拒絕融合，被淘汰的概率會(huì)很大。

　　營(yíng)銷策略三板斧

　　營(yíng)銷轉(zhuǎn)型其實(shí)不是一個(gè)小問(wèn)題，而轉(zhuǎn)變觀念是轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，觀念不轉(zhuǎn)變很難有行動(dòng)上的落實(shí)。營(yíng)銷轉(zhuǎn)型確實(shí)很難，難就難在要破除以往的經(jīng)驗(yàn)和既得利益，肯定會(huì)有很大的阻力。但是不在營(yíng)銷上進(jìn)行策略的轉(zhuǎn)變，可定會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶得先機(jī)。

　　營(yíng)銷的戰(zhàn)略策略調(diào)整，是一項(xiàng)建立在以往體系基礎(chǔ)之上的行為，必須要切合當(dāng)前當(dāng)?shù)氐膶?shí)際，也不是空喊幾聲口號(hào)，而是一項(xiàng)扎扎實(shí)實(shí)的系統(tǒng)工程。

　　首先，專賣系統(tǒng)全面鋪開。很多企業(yè)至今還沒(méi)有把自己的專賣系統(tǒng)建立起來(lái)，這是最可怕的一件事。因?yàn)閷Ｙu店系統(tǒng)，作為是廠家最為穩(wěn)定的渠道體統(tǒng)，格力之所以在空調(diào)領(lǐng)域牛氣，就是擁有自己可控的專賣店系統(tǒng)。現(xiàn)在美的已經(jīng)意識(shí)到了，才有了三年內(nèi)建設(shè)4000家旗艦店的構(gòu)想。如果其他廠家不在三四級(jí)市場(chǎng)搶奪專賣店系統(tǒng)，遲早會(huì)被先知先覺(jué)的企業(yè)所滅掉。商家一樣，建立專賣店是給自己筑壘強(qiáng)大的城堡，廠家未來(lái)跟商家合作，基礎(chǔ)就是專賣店。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，專賣店的數(shù)量和質(zhì)量就是你最重要的砝碼。

　　其次，線上銷售不可或缺。線上銷售近一年來(lái)突飛猛進(jìn)已看出端倪，將來(lái)成為銷售通路的一條重要組成部分。彩電是大件耐用品，2014年末線上的比例已經(jīng)達(dá)到16%以上，2015年就有可能上升至20%以上。空調(diào)雖然有售后服務(wù)的制約，但2014年線上的占比也在8%左右，2015年會(huì)達(dá)到一成以上。就連格力這樣對(duì)傳統(tǒng)渠道特別以來(lái)的品牌，也已經(jīng)在2014年“雙11”主動(dòng)上線，其他品牌就沒(méi)有再猶豫的理由。

　　再次，體驗(yàn)營(yíng)銷最為關(guān)鍵。對(duì)于未來(lái)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的財(cái)富物質(zhì)觀已經(jīng)發(fā)生質(zhì)的變化，他們不再需要大量積累物質(zhì)，而是要去積攢體驗(yàn)。 隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，任何物質(zhì)之間的界限逐漸模糊，人性在科技中的閃現(xiàn)受到了贊譽(yù)。因?yàn)橄M(fèi)者與科技和信息隨時(shí)保持連接，可以說(shuō)80后他們永遠(yuǎn)在線。這種聯(lián)系讓他們持續(xù)地思考生活中每一件事的價(jià)值，特別是對(duì)任何新產(chǎn)品的體驗(yàn)。

　　而O2O體驗(yàn)營(yíng)銷模式的出現(xiàn)，是把這三者聯(lián)系了起來(lái)。專賣店本身就是一個(gè)體驗(yàn)場(chǎng)所，線上線下的相互引流成為互動(dòng)，這樣的話企業(yè)的營(yíng)銷就可以在現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代過(guò)度。工業(yè)4.0時(shí)代的到來(lái)，賦予人們家庭生活更多的是樂(lè)趣，家電只是其中的一個(gè)很小的部分，但卻不能夠或缺。