【中國禮品網(wǎng)訊】4月13日消息，在前不久召開的2015AWE上，智能家電可謂當(dāng)紅主角，無論是美的、海爾等傳統(tǒng)家電企業(yè)的大張旗鼓，還是奇虎、360等互聯(lián)網(wǎng)新貴的黑馬殺出，都讓現(xiàn)場觀眾不禁感慨，原來生活竟然可以這樣“高大上”，甚至連老板等廚電品牌也不甘寂寞，紛紛搶搭智能化的順風(fēng)車，一時間智能家電“忽如一夜春風(fēng)來”。
不過曲終人散，五湖四海的看客們回到家中卻發(fā)現(xiàn)，生活還是一如既往，對絕大多數(shù)家電消費者而言，他們操心的還是水費、電費，擔(dān)心的還是質(zhì)量、售后，關(guān)注的還是促銷、降價。
上述情境說來有點戲劇性，不過恰恰反映了當(dāng)前智能家電的現(xiàn)狀，中國家電企業(yè)樂此不疲地編織著智慧生活的美好畫卷，而消費者實際上買賬的并不算多。是冰箱、洗衣機(jī)等傳統(tǒng)家電天生就不具備智能化基因？還是市場缺乏剛性需求？在筆者看來，這些問題很難從單一角度回答，只有從市場、產(chǎn)品、企業(yè)、消費者等多視角出發(fā)，才能真正把脈智能家電“叫好不叫座”的尷尬現(xiàn)狀。
市場：看上去很美
緊隨智能電視的腳步，智能冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)以及小家電產(chǎn)品也不斷升溫，從2015AWE現(xiàn)場就可以窺得一二，滿眼都是貼著“智能”、“互聯(lián)網(wǎng)”、“云”標(biāo)簽的家電產(chǎn)品。然而企業(yè)的拼命吆喝，也難掩智能家電產(chǎn)品滲透率極低的現(xiàn)狀。
數(shù)據(jù)顯示，2014年智能冰箱滲透率僅為1%，智能洗衣機(jī)與智能空調(diào)則分別為4%和5%。雖然有人將此歸結(jié)為智能家電尚處“起步”階段，但筆者認(rèn)為現(xiàn)實并不算樂觀。
早在2013年就有消息稱，智能電視滲透率接近五成，遙遙領(lǐng)先于智能白電。但通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，智能電視的滲透率與開機(jī)率存在兩個不同的概念，由于一些品牌將智能電視的價格壓低，很多消費者抱著嘗鮮、圖便宜的心態(tài)購買了智能電視，而在使用過程中，所謂智能化的功能基本處于“打醬油”狀態(tài)，其結(jié)果就是知道的多、了解的少，買的多、用的少。主打娛樂、休閑的彩電尚且如此，以功能性為主的冰箱、洗衣機(jī)、廚電等恐怕更難逃此“魔咒”。
從目前來看，擋在智能家電普及道路面前的主要有三大障礙：
其一，標(biāo)準(zhǔn)缺失。就整個家電行業(yè)而言，目前尚未推出統(tǒng)一的智能化標(biāo)準(zhǔn)，不同品類、不同品牌的智能家電很難整合到一個平臺之內(nèi)，而如果僅僅作為單品出現(xiàn)，這些智能家電的溢價能力難免大打折扣。以2015AWE上大放異彩的智慧家居為例，多數(shù)中國家電企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了自己產(chǎn)品接口的標(biāo)準(zhǔn)化，但跨品類、跨品牌的協(xié)同能力有限，只能做到一定區(qū)域內(nèi)的互通互聯(lián)，這樣留給消費者的自主選擇空間就很小，而多數(shù)消費者很難一次性購置整套家電，且一般家庭也不會只使用一個品牌的產(chǎn)品，更何況中國家電企業(yè)到目前為止還沒有誰能提供一整套的、成熟的產(chǎn)品服務(wù)。
其二，各自為戰(zhàn)。除了產(chǎn)品本身缺乏協(xié)同性，智能家電在研發(fā)過程中也存在相似問題。目前國內(nèi)很多家電產(chǎn)品雖為同一品牌，但實際上隸屬不同的部門，有的家電企業(yè)旗下就劃分為空調(diào)、中央空調(diào)、廚電、生活小家電等就多個事業(yè)部，這種架構(gòu)在運(yùn)營方面有其優(yōu)勢所在，但在智能家電的研發(fā)環(huán)節(jié)上，不同事業(yè)部難免出現(xiàn)“各自為戰(zhàn)”的情況，這也一定程度上削弱了智能家電的整體協(xié)作性。況且，絕大多數(shù)中國家電企業(yè)目前需要解決的是生存和生產(chǎn)的問題，而后才是發(fā)展。
其三，成本問題。絕大多數(shù)智能家電的操作都基于顯示屏，對于冰箱、洗衣機(jī)、廚電等白電而言，它們大都不具備電視的顯示優(yōu)勢，操作系統(tǒng)的變化一方面增加了技術(shù)難度，另一方面也加大了制造成本。與之相對的是，目前家電行業(yè)普遍受庫存壓力所累，僅2015初，空調(diào)行業(yè)就掀起了包括格力“以舊換新”、美的“315特惠”在內(nèi)的一連串促銷活動，企業(yè)一面唱響智能家電，一面費盡心思清理庫存，結(jié)果顯而易見，促銷的刺激進(jìn)一步釋放消費者剛需，進(jìn)而擠壓了智能家電的市場空間。
消費者：想說愛你不容易
市場對智能家電反應(yīng)冷淡，還有很重要一點就是沒有觸及消費者“痛處”。一項調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前用戶對智能家居的感興趣程度達(dá)到95.2%，但有87.5%的用戶對智能家居現(xiàn)狀不滿，表示跟預(yù)期完全不符，或低于預(yù)期。消費者的不滿意主要集中在幾個方面：如功能雞肋、使用門檻高、維護(hù)維修麻煩等。
過去很長一段時間，智能家電都喜歡在遠(yuǎn)程遙控上做文章，這一點放在彩電上多少還能讓人理解，但洗衣機(jī)、廚房電器、小家電等也以遠(yuǎn)程遙控為賣點就有點“為智能而智能”的嫌疑了。以洗衣機(jī)用戶為例，三星就推出過一款能夠手機(jī)遠(yuǎn)程遙控的智能互聯(lián)洗衣機(jī)，這里就產(chǎn)生一個疑問，手機(jī)遙控的必要性有多少？
當(dāng)然，“錦上添花”本是好事，但洗衣機(jī)的本職工作是“潔凈”，前不久中國消費者協(xié)會進(jìn)行55款洗衣機(jī)商品比較試驗，共涉及26個品牌、55款樣品，結(jié)果顯示，近六成波輪式洗衣機(jī)樣品的洗凈比有待提高，TCL一款電腦全自動洗衣機(jī)的含水率和振動幅度均不達(dá)標(biāo)。
這樣的結(jié)果不免令人困惑，企業(yè)一方面在智能化的大道上一路狂奔，一方面卻在產(chǎn)品基本性能方面栽跟頭。更何況，遠(yuǎn)程遙控洗衣機(jī)本身還可能存在安全性等方面的隱患，而一些非必要性的設(shè)計也會導(dǎo)致成本上升，這些最后恐怕都要消費者買單。
智能油煙機(jī)也是近來“出鏡”比較多的品類，像老板電器就推出可以將吸油煙機(jī)與智能可穿戴設(shè)備相結(jié)合的產(chǎn)品，主打智能菜譜、遠(yuǎn)程操控等，筆者認(rèn)為這些創(chuàng)意都是值得稱贊的，但是對一名飽受油煙“熏陶”的主婦、主夫而言，他們會有多少閑情雅致一邊玩手機(jī)一邊燒菜？或許有一天，智能廚房會取代人類承擔(dān)烹飪工作，但是眼下單憑幾個APP恐怕只會把簡單的烹飪工作變得更“復(fù)雜”。
再以近來大熱的空氣凈化器為例，頻繁的霧霾天氣使得空凈類產(chǎn)品成為市場的香餑餑，生產(chǎn)企業(yè)自然而然也想讓空氣凈化器“智能一把”，但比起遠(yuǎn)程操控、互聯(lián)網(wǎng)這些高大上的功能，空凈用戶更迫切需要的是穩(wěn)定的凈化效果、良好的使用體驗、完善的售后服務(wù)。此前美的空氣凈化器曾推出30天免費試用，在市場中引起不小反響，可見對于這樣的新生事物，首要任務(wù)是教育市場、培育消費者的認(rèn)知，在消費者還沒弄清楚濾網(wǎng)是怎么回事的時候，就急于為產(chǎn)品“鍍金”，顯然有點本末倒置。
另外值得一提的是，現(xiàn)在的智能家電都喜歡標(biāo)榜年輕化，這一點本無可厚非，年輕人熱衷于新鮮事物，包括現(xiàn)在的80、90后，都是家電消費的主力軍。但“年輕化”并不意味著“復(fù)雜化”，很多不必要的功能無形中增加了產(chǎn)品的成本，導(dǎo)致操作更繁瑣，同時還加大了保養(yǎng)、維護(hù)、維修等方面的難度。
這里筆者甚至可以大膽建議，衡量家電是否足夠“智能”，不妨讓中老年人做評測，如果能讓他們輕松上手，用起來省力、省事、省心，那才無愧于智能的頭銜。
遠(yuǎn)程遙控也好，互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)也罷，都僅僅是智能家電發(fā)展過程的一個階段，一味地制造噱頭、引人眼球，終歸難成氣候，在這方面，家電企業(yè)還需為智能家電做好“簡”法，在制造概念、抬高股價之余，多一些具有實際使用價值的市場化的產(chǎn)品。
展望：勿忘初衷 方得始終
2014年被譽(yù)為智能家居元年，2015年更被作為智能家電開花結(jié)果的收獲之年。業(yè)界預(yù)測，到2020年，我國智能家電的整體產(chǎn)值將突破萬億元，其中智能硬件的產(chǎn)值就達(dá)6000億元，廣闊的前景也吸引了眾多家電廠商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛前來“淘金”。
盡管智能家電市場“蛋糕”巨大，但絕非人人都能賺得盆滿缽滿，只有建立在品質(zhì)的前提下，同時摒棄華而不實的噱頭，才有可能打造出符合消費者需求的暢銷家電產(chǎn)品。
美的方洪波曾感慨：智能化不能掩蓋中國家電業(yè)的硬傷。這其實也道出了中國家電業(yè)的心聲。在此起彼伏的智能化浪潮之上，企業(yè)若要順?biāo)兄郏紫纫龅木褪翘嵘a(chǎn)品質(zhì)量，這里既包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括服務(wù)質(zhì)量；其次是規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)同發(fā)展；然后才是個性化、差異化的創(chuàng)新。
當(dāng)前，在加快研發(fā)、推廣智能家電的同時，中國家電企業(yè)的緊要任務(wù)就是“修煉內(nèi)功”，包括產(chǎn)品質(zhì)量提升、核心技術(shù)突破、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)體系完善等等。其中，質(zhì)量是品牌的第一招牌，此前“中國游客搶購日本馬桶蓋”一事就是最好的例證，國內(nèi)市場不乏旺盛的需求和購買力，國內(nèi)家電企業(yè)也不乏尖端技術(shù)與高端產(chǎn)品，但消費者仍然不遠(yuǎn)萬里海外“淘寶”，歸根結(jié)底就是對日本家電品質(zhì)有一種常年積累下來的信賴，或許這樣對比會刺痛一些人的民族自尊心，但不可否認(rèn)，拋開感情因素，很多消費者都會傾向于“日本家電比中國的質(zhì)量好”這一結(jié)論。
這其實也給中國家電企業(yè)敲響了警鐘，沒有過硬的品質(zhì)，所謂智能家電、智慧家居到頭來很可能成為無人喝彩的獨角戲。與此同時，如何盡快落實智能家電的跨界互聯(lián)，如何制定與之相關(guān)的配套服務(wù)，都是擺在企業(yè)面前亟待思考的問題。
智能家電由“單品”到“平臺化”的理念轉(zhuǎn)變可謂一次重大飛躍，但無論是從“硬件”的品質(zhì)、技術(shù)上來看，還是“軟件”的協(xié)同性和內(nèi)容上考慮，離真正的智慧生活還有一定距離。整體來看，智能家電只是剛剛起步，未來還有很長的路要走，在這個過程中，價格戰(zhàn)與概念炒作只能作用一時，唯有“內(nèi)功”修煉才是持久前行的動力所在。