【中國禮品網訊】三年前，要不要著力在互聯(lián)網上布局產品銷售渠道，對于各家電企業(yè)來說，還是個需要思考的問題。如今，互聯(lián)網元素已經迅速地滲透進家電業(yè)的方方面面。一些企業(yè)推出了互聯(lián)網專屬品牌，更多的傳統(tǒng)家電企業(yè)則是和互聯(lián)網企業(yè)在產品的設計、生產、物流、配送直至售后服務等諸多方面開展了合作。這些悄然滲入的互聯(lián)網元素將對用戶體驗產生哪些影響？從本期開始，我們將逐一解讀滲入家電業(yè)的互聯(lián)網元素。
拼價格、拼概念、拼技術、拼標準……在這個互聯(lián)網時代，家電企業(yè)又開始拼“個性”了——家電定制風生水起。有調查顯示，有超過七成的網友對定制家電感興趣。那么，人們能否通過定制購買到自己心儀的產品？目前的定制家電真能讓消費者買到“自己的菜”嗎？
市場現狀
企業(yè)熱推定制家電
在這個誰都能夠造手機的時代，一些個人品牌手機劍走偏鋒，推出個人定制手機讓定制概念小火了一把，比如韓庚推出個人定制手機“庚Phone”，崔健發(fā)布了個人定制產品“藍色骨頭”手機，周杰倫也推出專為粉絲量身打造的周杰倫手機并開始拍賣，這些私人定制產品深受粉絲們喜愛。
家電業(yè)也不甘人后地搭乘起互聯(lián)網定制之風。4月16日，海爾宣布在廣東佛山建成全球洗衣機行業(yè)首個智慧工廠，工廠生產線上的產品以定制為主，包括批量定制和個性化定制。3月底，海爾冰箱首批眾創(chuàng)定制產品在海爾天貓官方店發(fā)布，15款由跨界設計師設計的個性產品推出，然后由用戶投票進行排名，最終共3個系列投入定制化生產。
其實個性化定制在家電業(yè)并非新鮮事，其風頭可追溯至2011年：新七天電器網聯(lián)合創(chuàng)維打造電視定制營銷模式，推出了“萬人大團購，電視玩定制”大型促銷活動，定制產品外觀、功能及價格通過網絡投票方式全民選擇決定。這次定制促銷活動在啟動后的12小時內就賣出了1萬臺42英寸的液晶電視。同年，海爾提出“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”的價值主張，通過線上獲取用戶個性化需求、線下滿足用戶需求的方式，構建出定制家電的雛形，并為此打造了統(tǒng)帥品牌，一直沿用至今。
在隨后的幾年里，美的、LG、三星、博世等品牌的家電產品均在不同程度上支持定制業(yè)務。京東、天貓、蘇寧易購與家電企業(yè)的“包銷定制”模式成為常態(tài)。2014年，天貓的小家電包銷定制交出一份7日售出18萬臺的不俗成績單。蘇寧也在去年的“雙十一”期間推出了小家電“l(fā)ife+”計劃，推出了嬰兒族、媽媽族、愛飲族、吃貨族等多種定制產品套餐。
中國家電研究院研發(fā)設計中心品牌總監(jiān)蘇亮表示：“個性和品質是消費者的兩大訴求，為了滿足這一訴求，家電企業(yè)做了很多的嘗試，但始終未迎來大規(guī)模的市場增量。而隨著新一批消費主力的到來和家電企業(yè)越來越熟練地使用互聯(lián)網工具，定制家電即將迎來爆發(fā)。”
記者調查
定制菜單尚欠豐富
“我想要一臺能除甲醛的單冷智能空調”“我想要一臺能打發(fā)奶油的面包機”“我希望能買到一臺能夠放進我家衛(wèi)生間那個小隔間的洗衣機”……說起定制家電，不少消費者都頗為神往，希望其真能如企業(yè)宣傳的“只為需要的功能買單，為不需要的功能免單”那樣，滿足自己的個性化需求。不過，據記者了解，目前的定制家電還不能夠完全滿足消費者的個性化愿望。
記者在為定制而生的品牌——統(tǒng)帥的網站上，嘗試了一把家電的定制之旅。記者首先選定冰箱作為定制產品，然后上報了家庭人口、年齡及房間大小，之后頁面上出現了機械彩膜的銀色智能三開門冰箱，售價為2599元。記者點開產品詳情按鈕，發(fā)現這是一款容積為215升的1級能效產品。記者隨后點擊了“我要個性定制”按鍵，則又出現了“和家緊相連”及“我有我主張”按鍵。記者發(fā)現在“我有我主張”按鍵下可以選擇“你的個性特征”，而“和家緊相連”按鍵下則可以選擇家庭的裝修風格。記者可以據此選擇不同的面板圖案及色彩。在頁面右下方快捷鍵是橙色及粉色玉砂彩晶面板產品，點擊后售價變?yōu)?999元，還有一款銀色對開門冰箱的快捷鍵。
不過，記者隨后發(fā)現，當變換了家庭人口、年齡及房間大小等因素后，可以選擇的產品仍然是215升1級能效直冷式冰箱，所改變的只不過是外觀的圖案及色彩罷了。同時，產品的價格也有可能會隨之改變，比如藍色玉砂彩晶面板的產品售價就會變?yōu)?099元。
窺一斑而知全豹。其實目前各企業(yè)推出的定制家電大多還僅僅局限在產品的顏色、尺寸、個別功能上，消費者可以自由發(fā)揮其想象力，并實現其消費訴求的空間還極其有限。“開發(fā)一款新的模具，成本最少要上百萬元。從整個供應鏈的改造成本而言，為每位消費者提供完全個性化的定制還不太現實，目前更多的還是讓消費者去適應企業(yè)既有的供應鏈。”一位冰箱品牌負責人表示。“目前的家電定制服務并不是真正意義上的定制。”中國家電協(xié)會理事長姜風認為，真正的定制應該像量體裁衣一樣，對于生產者和消費者來說都是獨一無二的。產品不僅要具有獨特的外觀設計，而且要根據消費者的需求進行功能上的獨特配置。而目前的定制服務還主要是廠家列出可選菜單讓消費者進行選擇。不過姜風也表示，與服裝、鞋帽不同，消費者更關注家電的實用性及性價比，目前對于純粹定制服務的需求還很有限。另外，經濟的發(fā)展和生活水平的提高，也讓消費者不滿足于千人一面的產品，因此，這種菜單式的定制方式目前看來既在一定程度上滿足了消費者的個性化需求，又能與企業(yè)的工業(yè)化批量生產模式相適應。
專家觀點
互聯(lián)網讓創(chuàng)新更精彩
中怡康品牌總監(jiān)左延鵲認為，傳統(tǒng)家電制造業(yè)強調規(guī)模化生產，所以工業(yè)思維高效的資源管理和成本控制不僅是企業(yè)發(fā)展的利器，而且還是鞏固邊界、防御進攻和內部控制的工具。但是，互聯(lián)網定制恰恰是去中心的、異質的、多元的和感性的，正好是可以解構工業(yè)思維的中心化、集中控制和標準化的理念。而C2B定制其本質是傳統(tǒng)品牌在天貓、京東等大的平臺上所帶來的巨大流量和聚集效應，重新滿足消費者集眾的需求。從目前來看，這種方便越來越多地被創(chuàng)新型的品牌開始使用，這就是通過平臺的特點研究消費者行為數據，結合季節(jié)性因素，短期內聚集廣大消費者的需求，直接向工廠下單，省去所有中間環(huán)節(jié)，為消費者提供極致性價比的優(yōu)質商品，從而創(chuàng)造出更多的爆款產品。“在沒有互聯(lián)網的時代，企業(yè)在產品的設計生產過程中，前期調研論證和聽取來自市場和消費者的意見也是要有的，只是有了互聯(lián)網后這種工作更容易做了。”中國家電研究院副總工程師張亞晨認為，從這個意義上說，諸如專注、精準、互動、體驗等并不是有了互聯(lián)網才能有的思維和行為，在傳統(tǒng)模式下，同樣需要這些關鍵詞所代表的思維和行為。
因此，互聯(lián)網及其思維的存在是讓在傳統(tǒng)模式下就應該做到的事情，更容易和更必須實現了。
張亞晨認為，在產品的設計和生產中，互聯(lián)網是工具，不是目的。這種工具化會使創(chuàng)意創(chuàng)新更豐富，實現手段更豐富。
在以小而散、小而多為特征的家電行業(yè)，雖然不是什么企業(yè)和什么設計生產過程都能一下子就“進入”互聯(lián)網時代，也不是都能應用到互聯(lián)網手段，但企業(yè)必須具備互聯(lián)網思維。
張亞晨認為，目前業(yè)內有一種機械的理解和應用互聯(lián)網概念和工具的傾向，這不利于“互聯(lián)網+”的健康推進。
國家家用電器質量監(jiān)督檢驗中心檢驗部部長魯建國則表示，為了獲取更多的利潤，越來越多的功能被生產企業(yè)設計成產品的標準配置，這其實是一種資源的浪費。而定制式生產可以在一定程度上避免這種浪費，但是，這也對發(fā)起定制企業(yè)的后臺支撐實力提出了較高要求。
“企業(yè)在大力發(fā)展C2B互聯(lián)網定制模式時常常過分依賴于平臺帶來的大數據和海量用戶優(yōu)勢，而忽視了生產、供貨、零售的供應鏈管理，導致有時候產品供大于求的情況出現，投資和賭博的心理也不時閃現在定制舞臺上。”左延鵲指出，當定制產品出現“庫存”時，依然會產生大量的浪費，最后也只能通過甩尾貨的方式出清。雖然當下定制產品開始受到電商人群的關注，但是，對于很多定制產品而言，如果自身無法提供強大的安裝、售后等環(huán)節(jié)的支持，依然無法讓用戶滿意。
某家電品牌的銷售人員表示，數量較多的定制家電，如果出現質量問題一般可以向相應的售后服務公司報修，但是對于配置標準較高的定制家電，由于跟成批量生產的家電產品型號不一樣，零配件供應或許會成為問題。