【中國禮品網訊】節日是給客戶送禮的爆發期。但是各位正打算給客戶送禮的部門要注意了，送禮是高風險行為。送得不恰當，不僅達不到聯絡感情的目的，而且還會破壞關系。所以，“送禮別失禮”，你一定要小心。 企業與客戶之間禮尚往來是一種情感維系的手段，國際化的公司在這一點上有著較為相同的模式。某國際公司市場公關部負責人介紹，在過節送禮時，一方面既要避免涉及法律風險，價值過高的禮品隨時會變成定時炸彈。在倡導廉潔風氣的社會中，價值過高的禮物難免有賄賂之嫌，因此無論是送還是收，都應避免，否則就與正常的社交理念相背離。高價禮品不僅讓客戶感到燙手甚至為難，而且也超出了日常關系維護的平衡點。另一方面，送禮也是體現企業品牌文化的機會，如該公司元旦新年時，會為客戶送上一本專屬的日歷，日歷中包括生日、中秋、母親節等重要節日上都會標注出客戶的名字，這一禮物正好體現出該公司的特點——個性打印服務十分出色。在這兩點上，越來越多企業在和“國際趨勢”接軌。除了企業與客戶之間的公務來往之外，非公務之間的私人關系在送禮上也有一些學問，下面就一起來分析其中的技巧。 一、送客戶禮，別出心裁能討巧 中秋節是人際交往很重要的一個節日，給客戶送禮，能與客戶有一個面對面的接觸機會，可進一步地溝通交流，是促進彼此關系的良機。而且，客戶在節日里收到禮物，也會比較高興。 在競爭日益激烈的社會，對不少公司來說，在中秋節贈送禮品給客戶，一方面能表示感謝之意，同時也能鞏固、加強公司與客戶之間的良好關系。據網絡調查，有47%的公司認為“送禮對加強與客戶的溝通是有效果的”或“很有效果”，另外39%的公司認為至少“有點效果”，只有2%的公司認為送禮毫無益處。 不過，如今月餅并不是稀缺品，很多客戶每年收到的月餅堆積如山，就可以考慮別出心裁一些，在同等價位下，送精美的吃月餅用的刀叉，這樣反而能給他們留下印象。另外，送紅酒、茶餅、茶葉等當地的土特產品也比送月餅來得更受歡迎。一般來說，如果客戶歲數在40歲以上，可以考慮送保健器具，主要針對腰椎、頸椎等的護理;如果客戶是個前衛時尚的人，那品牌筆、領帶、錢包、香水、打火機、球拍等禮物最常用;如果客戶是有車一族，可以送給他們一些車上用品，如空氣凈化器、車用吸塵器、冷熱箱、車上飾品等，實用且很特別。 二、給客戶送禮，實用排第一 對客戶來說，禮物貴賤不是最重要的，重要的是心意，能讓客戶感覺到送禮者仍在關心他，就會格外高興。所以，去拜訪客戶時，根據他的須要送實用禮品是個明智的選擇。 如果客戶是老年人，就送一些健康類產品。所謂送健康，是指保健器材、保健品、營養品等，既能顯示對老人的尊敬，又有益于老人身體健康。一些保健器材可以通過改變運動難度，并根據配備的電子儀表的顯示，來指導、調整鍛煉者的鍛煉強度，是很合適的禮物。此外，營養保健品、保健枕、脊椎醫護腰墊、微電腦按摩墊、足療健康之路等，也是很實用的節日禮品。 除此之外，一個水果禮籃也比較合適送老年人，花籃內裝有水果，旁邊插上些鮮花，如馬蹄蓮、百合或鶴望蘭等，就是一份既實惠又得體的禮物。 三、給客戶送禮，要選對時機 怎么送，這也是需要技巧的。作為公關高手，或者是一名優秀的業務員，必備素質之一就是會送禮。怎么送？曾經在一家大型公關公司做過多年公關、如今自己創業的許女士告訴記者，關鍵是對送禮時機的把握。比如說，只有過年過節才送，平時一點不送，這也是不行的，因為過年過節送禮的人很多，你送的東西很可能就湮沒在成堆的禮物里面，對方根本注意不到你，也就談不上對你有特殊印象了，送禮的作用就大打折扣。所以，過年過節，要送，平時，也要送。至于具體的做法，許女士說，如果你和客戶很熟，就可以把對方約出來，一起吃個飯，喝個茶，然后在這個過程中把禮物給到對方。如果對方很忙，就可以直接送到辦公室去，但是禮物一定不能外露。另外，要在只有你和他在的時候，才把禮物拿出來，如果他身邊有其他人，禮物一定不能送出。為了減少對方的尷尬，也可以利用快遞公司把禮物送到辦公室或對方家里，但是一定要記得，在快遞公司粗陋的包裝下，你一定要給禮物做個精美的包裝，并寫上一張心意卡。如果送禮物時被辦公室其他人看見，難免會給客戶惹來閑話，客戶為了避免這種嫌疑，多半會拒絕你。當然，逢年過節的一些常規性的禮物不在此列，比如中秋送月餅，端午送粽子，春節送果籃，這些禮物可以讓客戶和同事一起分享，因此也提升了你在對方辦公室的人緣。 四、不送最貴的，只送最對的 送還是不送，這已經不成為一個問題。稍微有幾年工作經驗的人得出共識：給客戶的禮，還是要送的。通常來講，是乙方給甲方送禮。有過多年做客勤服務經驗的盧先生總結說，中國是一個人情社會，送禮也就勢在必行，“至少能混個臉熟，有什么事情就好辦很多?！睋薪涷灥娜耸拷榻B，給客戶送禮，實際分很多種類型：一是維護和聯絡感情，方面和客戶溝通，二是對對方為自己做的事表示感謝，三是表示對對方的尊重，四是讓別人知道你記得他，五是表示祝賀和祝福，六是表示你對他的關心……而新手只需要記住的是，無論送禮有多少種類型，有多少種目的，但首先一定不要表現得太急功近利，或者至少不能讓對方覺得你急功近利。在一家民企做采購員的小劉就有一次慘痛的經歷，有一次，他好不容易約到一位重要客戶吃飯，并精心準備了兩份禮物送給對方。氣氛本來很愉悅，可是小劉太心急，當下就問起明年采購份額的事，客戶馬上很不高興，禮物也沒收，直接走人了。后來“過來人”告訴小劉，他這種“一邊送禮一邊談業務”的做法是送禮的大忌，會讓對方感覺你根本不尊重他，只是想利用他而已，而這個世界上沒有人喜歡這樣被利用。 送什么？并不是越貴的禮物越好，有時因為是重禮，人家反而不敢收。所以禮物要送到點子上。之前要認真了解客戶，包括他的家庭背景、家庭成員、職業履歷、業余愛好，然后恰如其分地選擇一份不是很貴、但是對方正需要的禮物，比如對方的寶寶剛滿月，就送一張帶音樂的漂亮的玩具毯，這就肯定會讓對方喜歡。許女士提醒說，選擇禮物最忌諱的是給每個人都送同一種禮物。如果讓對方知道，會覺得你是在打發他們，沒有誠意。所以，選禮物一定要根據客戶不同的興趣、性格、品位、需求來定，那些富有特色、能體現心思又不太貴的禮物，才恰到好處。另外，選擇禮物一定要分出“級差”，也就是要區別對待，如果給位置高的人和位置低的人送一樣的禮物，位置高的人就會覺得自己沒有受到重視。 讓客戶覺得舒服，是送禮的第一要務。平時送禮，一定要淡化禮物的貴重與特殊。其實你不說，客戶也能體會得出這份禮物的價值和你所花的心思。比如約一位女性客戶出來吃飯，就可以給她帶條當季流行的絲巾，用很隨意的語氣說：“我剛好碰到，就給你帶了一條?！被蛘呓o一位男士客戶送一瓶紅酒，就可以說：“我一個朋友出國給我帶了兩瓶，我就給你帶了一瓶過來，讓你這紅酒高手來品品這酒怎么樣?”又或者給對方的孩子送一套衣服，就可以說：“我剛好給自己的寶寶買衣服，就順便也給你的寶寶帶了一套，也不知道他(她)喜不喜歡。”越是把禮物說得“隨意”，接收的人心理壓力就越小，越是把禮物說得正式，收禮的人心理壓力就越大。不過，逢年過節的常規