【中國禮品網訊】
一、什么是企業文化
企業文化是企業中形成的文化觀念、歷史傳統、共同價值觀念、道德規范、行為準則等意識形態，是企業為生產經營管理而形成的觀念的總和，是一種以人為中心的企業管理理論，它強調管理中的軟要素，其核心涵義是企業價值觀，其產生最早可追溯到上世紀60年代，即第二次工業革命時產生，起源于美國，興盛于日本，繼而向包括中國在內的各國傳播。企業文化對企業生產經營活動具有導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和調適功能。
二、典型電子商務企業的文化比較
電子商務起源于20世紀90年代，隨著互聯網的飛速發展而迅猛擴張，電商禮品企業是指主營電子商務的禮品企業，包括平臺型企業及網絡服務型企業，下面對幾家有代表性的電子商務企業平臺進行比較。
1. 亞馬遜的企業文化
亞馬遜網上書店則是早期電子商務平臺型企業的典型代表之一。1995年7月16日，“亞馬遜”的網站在西雅圖開始運作，以30萬美元創業，開創了一種全新的銷售方式——網上銷售。1999年銷售80億美元，平均每天賣出60000本書，全球顧客超過600萬，網上圖書種類372萬種，公司市值300億美元，被稱為全球最大的網上書店。其企業核心價值觀如下：
1）以客戶中心：客戶第一，工作第二。
2）創新： 不聽客戶的聲音意味著失敗，但是只聽客戶的也不可能成功。
3）行動： 我們生活在一個對革新無法預知、有著不可超越的機遇的時代——它提供給我們的每分鐘都彌足珍貴。
4）主人翁意識： 主人翁精神代表著你參與組建一個偉大的公司。在承擔項目或給予意見時，立足長遠思考，充滿激情，在面對每一個具有挑戰性的決定時都充滿力量。
5）高標準雇傭：在做一個雇傭決定時，我們要捫心自問：“我喜歡這個人么？我可以從這個人身上學到什么？這個人會成為一個明星么？
6）節儉：我們只在那些真正值得的事上花錢，堅信節省會帶來充裕資源、自我富足和發明創造。
2. 阿里巴巴的企業文化
阿里巴巴公司成立于1999年，現已發展成多元化經營的集團企業。2012年7月，阿里巴巴集團將其核心業務調整成為七個事業群，分別為阿里國際業務、阿里小企業業務、淘寶網、天貓、聚劃算、一淘和阿里云，以促進一個開放、協同、繁榮的電子商務生態系統。其企業文化如下：
1）愿景：成為一家“活102年”的企業，橫跨三個世紀。
2）使命：讓天下沒有難做的生意。
3）價值觀：客戶第一，團隊合作，擁抱變化，誠信，激情，敬業。
3. 百度的企業文化
百度是全球最大的中文搜索引擎、最大的中文網站，于2000年1月創立于北京中關村，是電子商務服務型企業的典型代表。其企業文化如下：
1）使命：讓人們最平等便捷地獲取信息，找到所求。
2）核心價值觀：簡單可依賴。
4. 京東商城的企業文化
京東商城自2004年初正式涉足電子商務領域以來，一直保持高速成長。目前擁有遍及全國超過6000萬注冊用戶，近萬家供應商，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。2010年，京東商城躍升為中國首家規模超過百億的網絡零售企業，其企業文化如下：
1）目標：做中國最大，全球前五強電子商務公司。
2）使命：讓購物變得簡單、快樂！
3）價值觀：誠信，客戶為先，激情超越，學習，團隊精神，杜絕浪費
4）誠信：內部坦白、誠實、守信。
5）客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事。
6）激情超越：積極、主動、勤快、向上、創新、競爭。
7）學習：謙虛、好學、進步、用腦。
8）團隊精神：合作、誠信、步伐一致。
9）杜絕浪費：厲行節約、愛護公物、即刻行動。
5. 凡客誠品企業文化
凡客誠品創辦于2007年，選擇自有服裝品牌網上銷售的商業模式，產品涵蓋男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。其企業文化如下：
1）誠信：VANCL品牌理念的核心價值；堅守真誠待客之道，以提供高性價比產品為己任；任何時候，VANCL都不掩飾自己的問題，坦誠面對、勇敢擔當。
2）務實：VANCL為人做事的行為準則；不做任何浮華虛夸之事，雖志存高遠仍腳踏實地；不計較個人得失，以團隊利益為重，營造簡單、高效的工作氛圍。
3）創新：VANCL高速成長的堅實保證；不亦步亦趨，而以開放姿態鼓勵創新，以持續創新提升業績；
三、電子商務企業的核心文化
經過對典型電子商務企業文化的比較，總結出核心文化如下：
1.誠信誠信是企業文化建設的起點，也是企業成功的基礎?，F代企業要為實現誠信提供制度保障，更要在企業文化中賦予誠信以核心地位，并將企業誠信貫穿到企業方方面面。在網絡環境下，由于參與商務活動的各方并不直接面對面，貿易磋商、在線支付等商務環節都在網絡虛擬平臺完成，所以誠信問題尤為顯著，甚至成為阻礙電子商務發展的一個重要瓶頸。
電子商務企業必須在企業文化中落實誠信、構建誠信體系，給商務參與方以安全感。首先要在企業內部培養誠信的企業文化，樹立誠信的文化氛圍；其次，要在企業外部建立產品誠信、服務誠信、銷售誠信、競爭誠信等客戶誠信；再次，要在企業之間以誠信結盟，實現資本與資源的有效調配和高效利用。
2.創新企業創新不僅僅包括技術創新，還包括產品創新，服務創新和商業模式創新等等。面對日益嚴峻的資源環境約束和電子商務日益繁榮的大環境，企業借助電子商務手段催生出來的各種商業模式創新就成為市場競爭的熱點。
電子商務環境下企業商業模式的創新思路為：
1）引導企業由漸進式的產品創新擴展到突破式的商業模式創新。同時，新商業模式并不排斥傳統產業，正是傳統產業通過信息化技術能夠開發出新的市場空間，再造新優勢。
2）堅持以市場為導向進行創新，注重科技與市場的結合。
3）重新定義顧客價值，通過細分市場重組流通渠道，以新技術為手段創造新的市場，把人們潛在的需求轉化為現實的需求。
4）堅持人才創業的理念。人才是企業獲得市場競爭優勢的關鍵所在，所以商業模式創新要依靠人才好的商業創意。
3.以客戶為中心以顧客為中心是以買方（顧客群）的要求為中心，其目的是從顧客的滿足之中獲取利潤，這可以認為是一種“以消費者（用戶）為導向 ”或稱“市場導向”的經營觀念。如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。尤其在電子商務環境下，交易過程和用戶評價非常透明，通過網絡傳播速度極快。
顧客信任是顧客對該品牌產品以及擁有該品牌企業的信任感，他們可以理性地面對品牌企業的成功與不利。企業必須做到“客戶第一”，注重客戶體驗，才能使顧客產生信任，并最終產生依賴。企業可以通過企業文化建設、制度建設、客戶關系管理系統建設等方式確保“以客戶為中心”這一理念的形成和穩固。
原文作者：周江