【中國禮品網(wǎng)訊】規(guī)范的客戶服務流程有助于建立良好的客情關系，體現(xiàn)品牌服務，提升品牌形象，禮品門店需專門建立一套適合自己的專業(yè)化、系統(tǒng)化的規(guī)范客服流程。具體來說，可以從以下幾個步驟入手。

　　第一步，親切迎賓。當客戶進店時，店員在第一時間留意到，展示微笑，并發(fā)自內(nèi)心的一句“您好，歡迎光臨”的問候，總會讓客戶覺得格外親切、溫馨；如果再加上簡單的介紹，如“季末特惠，請隨意挑選”等讓客戶了解店鋪貨品的最新動態(tài)，更能達到吸引客戶進店和傳遞信息的效果。親切迎賓，往往只是一句簡單的話語，一個窩心的問候，一個親切的眼神、一個合時宜的介紹，就能讓客戶更快地進入消費狀態(tài)。

　　第二步，探尋需求。通過觀摩，禮品門店店員應該對顧客的產(chǎn)品風格喜愛、價格接受范圍等有個初步判斷，并試著詢問顧客需求，留意顧客發(fā)出的購物信號。在與客戶進行交流，詢問時，店員最好保持適當距離（80公分），避免顧客的反感情緒，如果顧客表示自己看，應給與顧客相應的個人空間，切勿緊隨顧客。只有掌握顧客購買需求，才能為下一步有針對性推介產(chǎn)品做好準備，提高成交率。

　　第三步，介紹產(chǎn)品。在推介產(chǎn)品的同時，店員首先要熟悉產(chǎn)品活動信息及庫存，以便顧客所需貨品無貨時，能及時做出反應，介紹其他適合的代替產(chǎn)品，體現(xiàn)服務的專業(yè)性。店員在對客戶進行服務時需掌握顧客需求Need,熟悉產(chǎn)品本身具備的特性Feature,重點推介產(chǎn)品特點而引發(fā)的產(chǎn)品優(yōu)點Advantage,并闡述產(chǎn)品優(yōu)點能消費者帶來的好處Benefit.專業(yè)地分析顧客所需貨品，讓顧客對貨品更加滿意和清楚，讓顧客感覺到像朋友般友善和貼心，必能給顧客留下美好的印象，也能更好地促成銷售。

　　第四步，處理異議。銷售的過程本就是一個從異議到同意再到交易的過程。因此，交易過程中很可能存在一定的異議處理。比如價格異議、售后異議、產(chǎn)品異議、庫存異議的處理，因此不應糾結(jié)在異議本身，去試圖解釋，讓客戶勉強接受你的觀點，而應該引導客戶，強調(diào)產(chǎn)品的“明碼標價”、品牌的“質(zhì)量”保障、售后服務的保障性，或者推介其他款型，直到客戶滿意為止。

　　第五步，附加推銷。附加推銷有兩個含義，對那個顧客不一定夠買啥時，嘗試推薦其他產(chǎn)品，令顧客感興趣，并留下良好的專業(yè)服務印象；當顧客完成購物后，嘗試推薦相關的產(chǎn)品，引導購卡消費，需要注意的是做附加推銷要把握分寸，最好先了解顧客需求，推薦她們真正可能需要的產(chǎn)品，讓客戶覺得你是在幫他們獲得必備的配套產(chǎn)品，而不是意圖繼續(xù)推銷你的貨品。

　　第六步，美程服務。美程服務包含交款引導、收銀規(guī)范、售后告知、道別送賓四個方面的內(nèi)當顧客消費完，專業(yè)的付款引導、規(guī)范的收銀流程、友善的售后告知體現(xiàn)出禮品門店高效、貼心的付款服務，使顧客對公司有完美的服務印象。在顧客消費完，還可以建立顧客檔案，讓客戶填寫一份《顧客需求登記表》，為下次為客戶提供更精準、專業(yè)的服務埋下伏筆。在不忙的情況下，導購應該送顧客到專賣店門口，為客戶開門，一句“慢走，歡迎下次光臨！”結(jié)束此次客戶服務。

　　一次完美的客戶服務，應該以客戶愉快消費為宗旨，也是一次讓客戶最大程度感受到禮品門店貼心服務的過程。