【中國禮品網(wǎng)訊】很多皮具箱包行業(yè)的企業(yè)家都不太注重自身企業(yè)的品牌營銷，或者說達(dá)不到這個要求去做品牌營銷，一直走在低端、傳統(tǒng)的銷售路子上。其實，這都是不利于皮具箱包行業(yè)的企業(yè)發(fā)展的。
　　
　　迎接一次客人，要盡量地滿足客人的要求，盡心服務(wù)，讓客人滿意地走出店門。說起來容易，但做起來是比較難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事情。
　　
　　那么如何做？如何讓回頭客為我們皮具箱包營造更好的口碑，帶來更多的利潤呢？
　　
　　首先，客戶開發(fā)階段讓客戶滿意。這就需要學(xué)會去聆聽顧客的聲音。如今市場營銷觀念已經(jīng)發(fā)生巨大的轉(zhuǎn)變，過去“商家生產(chǎn)什么，消費(fèi)者用什么”，如今“消費(fèi)者需要什么，商家生產(chǎn)什么”，營銷已經(jīng)以目標(biāo)受眾的顧客需求為導(dǎo)向，所以，在客戶開發(fā)階段，我們需要聆聽顧客內(nèi)心的聲音。
　　
　　在客戶開發(fā)階段，還要注意環(huán)境的營造，并不說是裝修一定要多么富麗堂皇金壁輝煌，而是必須要符合自己產(chǎn)品的氣質(zhì)和定位，因為這關(guān)系到顧客的期望指數(shù)，若一個企業(yè)的終端非常個性鮮明，但是賣的產(chǎn)品和路攤貨相差無幾，則極大的反差會引起購買者的失望；反之，如果店面滿是狼藉，或許碰巧會有些逛街高手能淘到一些寶貝，但很難吸引大量的購買者，更別談讓他們滿意。
　　
　　其次，客戶使用產(chǎn)品階段讓客戶滿意。一定要對顧客負(fù)責(zé)，顧客就是上帝，看看迪斯尼樂園是如何對顧客負(fù)責(zé)的，到迪斯尼去游玩，人們不大可能碰到迪斯尼的經(jīng)理，門口賣票和剪票的也許只會碰到一次，碰到最多的還是掃地的清潔工，所以他們對清潔員工的素質(zhì)培養(yǎng)非常重視。清潔員工需要學(xué)習(xí)如何掃地，掃地有3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的，這三種掃把的形狀都不一樣。怎樣掃樹葉，才不會讓樹葉飛起來？怎樣刮紙屑，才能把紙屑刮的很好？怎樣撣灰，才不會讓灰塵飄起來？這些看似簡單的動作卻都應(yīng)嚴(yán)格培訓(xùn)，當(dāng)然，清潔員工還需要學(xué)習(xí)如何照相，如何換尿布，學(xué)習(xí)外語等技能，以便不時之需。
　　
　　這其實說的就是服務(wù)，服務(wù)分為三種——常規(guī)服務(wù)、增值服務(wù)、表演服務(wù)。如何讓自己和競爭對手產(chǎn)生區(qū)隔？在服務(wù)方面大做文章不失為一種精明的好方法，因為打動了消費(fèi)者的心，也就等于打開了消費(fèi)者的錢包，而迪斯尼的為客戶著想就是因為它的表演服務(wù)，讓游客感覺自己被高度重視，隨之客戶也就高度滿意。
　　
　　最后，關(guān)注老客戶的需求變化，實現(xiàn)終身顧客價值營銷。顧客生命價值是指基于顧客生命價值預(yù)期的由未來利潤產(chǎn)生的價值，相當(dāng)于這位顧客在正常年限內(nèi)持續(xù)購買所產(chǎn)生的利潤。要想實現(xiàn)一個客戶的終身價值，難于上青天，今天的客戶是很難被取悅的，千萬不要以為老客戶永遠(yuǎn)會跟隨自己的步伐，也許他會日久生厭，投向其他新品牌或者競爭品的懷抱，所以需要密切關(guān)注老客戶的需求變化，實現(xiàn)終身顧客價值營銷。
　　
　　企業(yè)可以通過增加財務(wù)利益，例如一些老會員優(yōu)惠活動，給老客戶一點(diǎn)甜頭；也可以增加社交利益，組織一些俱樂部，定期培訓(xùn)或者分享經(jīng)驗，讓老客戶感到頭頂光環(huán)，有“倚老賣老”的資格；還可以建立一個顧客信息數(shù)據(jù)庫，記錄顧客的生日或者特別喜好，適當(dāng)?shù)馁浰鸵恍┬?a href="http://www.cnlyu.com/">禮品，也使顧客能便利與公司打交道，并表達(dá)他們的需要，想法或者抱怨。
　　
　　重視你的每一個顧客，并努力用真誠的服務(wù)讓他們成為回頭客，讓他們的每次消費(fèi)都是一次愉悅的“Shopping SPA”，那么，海枯石爛，天長地久的真情在這里也會上演。