【中國禮品網訊】在很多禮品門店老板的經營過程中，經常會遇到客戶進店，一言不發的情況，那么此時您的銷售人員該如何打動客戶呢？在此，編者總結了打動客戶的四種方法。

　　用服務打動他

　　客戶進店通常都處于比較疲憊的狀態，很可能客戶在來到你的店里以前，已經在其他門店逛了很長一段時間，這種情況下他不愛說話是因為他累了。作為一名優秀的銷售人員要能迅速地識別出客戶的狀態，然后用貼心的服務來打動客戶。這樣的客戶進店，如果是一個人來店，他們看起來很疲憊而且情緒不高，任何產品都難以引起客戶的興趣，因為他已經逛了很多家店了，所以店員再滔滔不絕地介紹產品通常會遭到客戶的逆反，甚至挑釁。如果是兩人以上客戶結伴來店的情況，就要認真傾聽客戶之間的對話，他們兩人之間會有一人表現出很不耐煩的狀態。

　　客戶進店雖然不說話，但是遞一杯水給他，他總是要接的。在為某家電連鎖企業培訓的時候，他們公司就推廣了叫做“一杯水”工程的客戶服務項目，在這個項目推廣的過程中，有一位家電賣場的店員給我們講了這樣一個故事：有一位女顧客帶著小孩來到店里，起初她一言不發，誰知道小孩一不小心把桌子上的水杯打翻了，水灑了小孩一身，他大聲哭了起來，由于當時是冬天，天氣很冷，店員擔心濕衣服會讓小孩感冒，便從三樓跑到一樓的小家電專柜借了個電吹風來，把小孩的衣服給吹干了。女顧客被店員的這個舉動深深地感動了，沒有和店員兜圈子直接說出了自己的購買要求和預算，最終在他們家買了一臺彩電。這名店員總結說，有的時候，真誠服務才是打開客戶心門的一把鑰匙。

　　用資料留住他

　　由于每個人接觸世界記憶事物的方式不太一樣，那么店員喋喋不休式的推銷方式，顯然并不適合每個人，及時地給客戶遞上一張宣傳單頁，既能夠確保自己在不了解客戶感官類型的情況下，冒然采取了不當的銷售行為，又能夠給客戶創造一個新的注意點，不至于總是盯著產品產生視覺疲勞。

　　在銷售的過程中，通過用資料的方式來留住客戶的，你會發現，當你遞一張宣傳單頁給客戶的時候，他們往往會低著頭一邊看單頁一邊聽你的產品講解，有時候他們甚至會打斷你，指著單頁的某款產品或者活動信息向你詢問一些細節問題。銷售不是站在銷售人員的角度上把你知道的都告訴給客戶，而是客戶關注什么你就應該說什么。

　　用贊美取悅他

　　有些強勢型的客戶進店同樣不喜歡說話，原因就是他們根本就沒把銷售人員當回事，這些人都有強烈的占有欲和控制欲，他們看中的產品馬上就能做出購買決定，因為他們從來就不差錢。但是這些強勢型的客戶有一個很大的問題，就是他們其實并不專業，有些時候買產品完全是一時沖動，如果他覺得不好在店里逛上一圈馬上就會走，你要知道這種單子的銷售金額很大，作為銷售人員應該想盡各種辦法挽留客戶讓他開口說話 。

　　肖大姐是某家居禮品店的銷售人員，她曾經這樣搞定了那些不愛講話的強勢型客戶。一天，一位中年婦女走進了門店，肖大姐仔細觀察了一下這位顧客的穿著打扮，判斷出她是位有錢的主兒，便熱情地上前打招呼，誰知道被顧客冷冷地回了一句，“你不要跟著我，我自己先看看，有需要了我叫你。”一副領導吩咐下屬的樣子，沒辦法，肖大姐只好不緊不慢地跟在了顧客后面。可是逛了一圈，這位太太一句話也沒說，看樣子對哪款產品都不太滿意，肖姐再不出手客戶就要出門了。怎么辦？情急之中，肖大姐張口說了一句，“美女，你這玉鐲是在哪里買的啊？”一句話終于打開了客戶的話匣子，肖大姐對客戶的玉鐲子贊不絕口，女顧客更是喜笑顏開，兩人相談甚歡。銷售最忌諱的就是只談生意不談感情，銷售不關注人就想成交，不管你的產品有多好都很難辦到，所以肖大姐從客戶身上的鐲子下手，適度地贊美了一下客戶，從而順利地撬開了客戶的金口。

　　用產品吸引他

　　客戶不說話不代表客戶就沒興趣不動心，客戶說了話也不代表他就真的想買，所以客戶進門，如何引起客戶的興趣讓他在店里逗留的時間更久才是問題的關鍵。產品同質化越來越嚴重的今天，想要通過產品吸引客戶越來越難，但是厲害的銷售人員知道，在產品銷售時還有一個絕招，那就是產品演示差異化。我自己也曾做過類似的事情，為了和某品牌電磁爐搶賣場人流量，自己花錢跑到超市買了芹菜現場炒菜，原因就是芹菜炒出來味道重能刺激人的嗅覺，吸引客戶往我的專柜前咨詢了解。

　　用產品吸引一言不發的客戶，除了出奇制勝的演示技巧外，陳列也可以起到吸引客戶的作用，好的陳列就是沉默的推銷。因此，想要留住客戶的腳步，有必要自己要突出的產品上面做出一些差異化的陳列來，比如借助道具、燈光、POP、跳跳卡等方式都能起到這樣的作用。

　　面對客戶進門一言不發，首先要做的不是要想辦法讓客戶開口說話，而是要研究客戶為什么一言不發，然后對癥下藥才能藥到病除。