【中國禮品網(wǎng)訊】“美的售后服務(wù)真貼心！”家住佛山南海區(qū)的王先生對美的生活電器的售后服務(wù)發(fā)出了由衷贊賞。據(jù)悉，美的生活電器一直以“小家電，大服務(wù)”的良好形象深入人心，成為當(dāng)?shù)胤浅Ｊ軞g迎的家電品牌。筆者跟隨美的忠實用戶王先生，為您揭開美的售后受到好評的秘密。

　　美的售后服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更貼心

　　家住佛山市南海區(qū)桂城街道大德社區(qū)16號的王先生用美的產(chǎn)品10多年了，客廳用的飲水機，廚房用的電飯煲、電水壺、電磁爐，都是美的產(chǎn)品。為了家人的健康，去年又買了一臺豆?jié){機，每天早上打一杯豆?jié){給家人喝。不過10月國慶過后豆?jié){機出問題，不工作了。“本來想打個電話問問到哪里修，沒想到美的全國售后服務(wù)熱線4008899315的工作人員告訴我可以給我上門維修”王先生對筆者說。

　　“400的客服人員詳細(xì)記錄了我的聯(lián)系電話、家庭住址、購機情況及報修故障，并親切的告知我24小時之內(nèi)會有工作人員與我聯(lián)系并預(yù)約上門時間。”王先生滔滔不絕的對筆者說到，“沒想到在我報修后還不到30分鐘的時間里就有我們這邊網(wǎng)點的服務(wù)人員打電話問我是否在家，如方便會在1小時內(nèi)上門服務(wù)，真是太快了！”

　　一開門，服務(wù)人員首先出示了工作證件，進(jìn)門還穿上了鞋套。“我本來讓他不用穿鞋套，反正地面不是很干凈”王先生笑著說。為了保持家里的整潔，服務(wù)人員還在桌面上鋪了一塊墊布，然后檢測了一下豆?jié){機，向王先生講解了一下故障原因，并很快更換好了相關(guān)配件，重新試機后，豆?jié){機復(fù)活了。修好后，服務(wù)人員還用專業(yè)的除垢劑對豆?jié){機進(jìn)行了外觀清潔，“就像剛買回來的一樣”王先生高興的說道。

　　由于王先生的豆?jié){機還在包修期內(nèi)，服務(wù)人員表示不需要任何費用，只是讓王先生在維修單上簽字確認(rèn)一下，并向王先生講解了一些使用常識，然后，服務(wù)人員收起墊布，清理了一下維修現(xiàn)場，還向公司打了個電話說為了保證服務(wù)質(zhì)量做一個現(xiàn)場回訪，確認(rèn)各項服務(wù)工作都執(zhí)行到位了。最后還非常禮貌地向王先生告別。

　　美的生活電器售后服務(wù)：小家電，大服務(wù)

　　“這服務(wù)做的太規(guī)范，太貼心了”王先生激動的說。據(jù)了解，美的生活電器在注重產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的同時，也積極推進(jìn)售后服務(wù)這條關(guān)乎品牌形象的戰(zhàn)線，從售后服務(wù)的細(xì)節(jié)著手，在零件配送、服務(wù)素質(zhì)、維修水平上面狠下功夫，取得了不錯的成效。

　　美的生活電器相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，美的生活電器的每一臺產(chǎn)品從設(shè)計到生產(chǎn)，從銷售到售后，都環(huán)繞著“認(rèn)真做足100分、讓每一位用戶滿意”的基本服務(wù)理念，近年來美的生活電器對旗下的售后服務(wù)中心進(jìn)行深層次改革，完善服務(wù)流程，提供出示工牌—穿鞋套—鋪墊布—檢測維修—清潔保養(yǎng)—常識講解—現(xiàn)場回訪等一系列“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”，讓美的小家電增添更多的附加價值，讓用戶享受到更超值的售后服務(wù)。