【中國禮品網(wǎng)訊】網(wǎng)上網(wǎng)下互動，火熱的“雙十一”也帶動了傳統(tǒng)家電賣場銷量上升，但大批訂單拖慢了家電的安裝速度。有市民表示，買的家電過了十來天才會送來，但三包期是從開發(fā)票的日期算起，家電剛拿到手就過了7天“包退期”，15天的“包換期”也剩下沒幾天。消協(xié)人士介紹，由于家電賣場普遍“售送分離”，節(jié)日促銷期間購買的家電往往得開票后數(shù)日才送貨、安裝，這使得家電三包期暗自“縮水”不少，消費者對此的確要留心。

　　案例：洗衣機只用4天就過了包退期

　　“雖然已經(jīng)買了一個月，但我真正只用了四天就出了問題，想退貨商家卻說過了包退期。”武昌居民鄧子敏很郁悶，她認為三包期不該像商家說的“按開具發(fā)票之日算起”。

　　鄧子敏說，雖然國慶節(jié)時新居還未裝修完畢，但因當(dāng)時家電賣場有促銷，她就提前購買了一臺洗衣機，并與賣場協(xié)商于11月4日送貨。誰知洗衣機才用了4天就出了故障。她趕緊聯(lián)系賣場要求退貨，卻遭到了拒絕，“雖然按發(fā)票時間算，我已經(jīng)購買了1個多月，但實際上洗衣機到我家才4天，這樣的做法是不是讓三包期縮水了呢？”

　　因購買日與送貨日差異而導(dǎo)致的三包糾紛，并非個案。據(jù)武漢市家電行業(yè)協(xié)會會長熊振邦介紹，該協(xié)會接到大量相關(guān)投訴。“比如市民在五一促銷時買空調(diào)，很可能得等一周以上才能安裝，那市民開始使用的時候就已經(jīng)過了7天的包退期。”熊振邦說，目前家電賣場均實施“售送分離”，消費者購買大家電后普遍未能當(dāng)時就使用，一旦商品出現(xiàn)問題，很容易引起糾紛。

　　探訪：先開票再送貨是常態(tài)

　　連日來，記者走訪多家家電賣場發(fā)現(xiàn)，目前購買大家電，一般是難以做到當(dāng)天送貨的，但是只要交了錢，商家就會開具發(fā)票。

　　“我們整機保一年、主要部件保三年，日期按照開票日期計算。”解放大道一家家電賣場內(nèi)某品牌洗衣機促銷員告訴記者。當(dāng)問及開票日與安裝使用日不同導(dǎo)致包退期變短怎么辦時，促銷員與經(jīng)理一番商量后稱，如果真有問題可以酌情處理。

　　從購買到送貨有間隔，部分商品需要安裝，從送貨到安裝又需要時間，消費者實際可以享受的包退、包換包修期限都有不同程度的縮水。對此，12315工作人員表示，根據(jù)國家現(xiàn)行規(guī)定，三包有效期確實應(yīng)該從開具發(fā)票之日起計算，但如果開票日與送貨日差距比較大而導(dǎo)致糾紛，工商部門也可以出面協(xié)調(diào)，“我們接到這樣的投訴不少，如果消費者能夠出具送貨或安裝日期的證據(jù)，工商可以從中協(xié)調(diào)，但不能保證能夠協(xié)調(diào)成功。”

　　廠家：按安裝期算三包操作有困難

　　事實上，關(guān)于三包有效期從何時算起的問題不止一次被提起，早在2006年，因相關(guān)投訴糾紛很多，我省工商部門就曾聯(lián)合各家電賣場發(fā)出倡議，建議賣場從送貨之日計算三包期，但過去了7年，多數(shù)商家依然難以做到，有業(yè)內(nèi)人士表示，缺乏全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是商家難以改變的主因。

　　“以我們品牌為例，因為沒有全國性的法規(guī)規(guī)定，因此我們總部的結(jié)算系統(tǒng)就是按照開票日期來錄入三包期的，而且送貨、安裝的周期差異很大，在這樣的背景下，我們很難確定客戶具體的送貨日，要按送貨日算三包，目前情況下實施起來很麻煩。”格力武漢公司售后服務(wù)部部長林易稱。

　　“另外，家電”售送分離“有時也并非賣場送貨不及時，有些顧客趁打折買家電又遲遲不提貨，不僅誤了他們的三包期，也對我們的倉儲維護產(chǎn)生很大的壓力。”某家電賣場空調(diào)主管稱，廠家按發(fā)票算三包期，顧客又找我們扯皮，為了緩解此類糾紛，很多家電賣場只好自己推出特色售后服務(wù)來彌補。