【中國禮品網訊】家紡經營終歸是對家紡客戶的服務和經營。服務行業，客戶為尊。怎樣做好顧客管理是個關鍵。做好客戶服務除了真誠服務的心態以外，還在于要選擇專業的導購、針對客戶需求做服務以及回頭客經營三個方面。

　　一、選擇專業的導購，可以事半功倍。有內業人士稱，一般有經驗專業的導購可以使店鋪至少提高20%的經營業績。現代店鋪生意中，60%以上的營業額來源于消費者臨時決策的購買行為，也就是說很多消費者是在銷售現場臨時決定購買特定商品的。床品現在越累越趨向于快時尚化，客戶的購買也充滿了即興購買成為。

　　二、針對客戶需求做服務。知己知彼，百戰百勝。經營也是戰場。做客戶服務，當然要清楚客戶的需求。換位思考是必要的。只要站在顧客的角度去考慮，他們的“挑剔”就有合情合理的解釋之處了，因為希望買到性價比最高的產品是每個人的心理需求。

　　三、回頭客的經營就是要是客戶成為經常光顧的常客。很多家紡店鋪生意持續穩定，其實都是都是依靠“回頭客”維持的。初次進店是新客，再次入店是回頭客，經常性光顧就是常客了。多培養回頭客和常客，是提升經營業績的有效方法。比較有效的方法是VIP客戶、積分獎勵等方法。當然，回頭客戶進店的服務也是不可小覷的。最好導購能夠認出常客，并能有效到位地執行相關的常客優惠待遇。常客是店鋪的最佳廣告途徑。