近年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，越來(lái)越多的人開(kāi)始購(gòu)買高檔箱包等奢侈品，但由此引起的清洗保養(yǎng)糾紛也不少。價(jià)值上萬(wàn)元的LV皮包送到干洗店清洗、保養(yǎng)，沒(méi)想到拿回來(lái)時(shí)包變了色。1月25日，在章貢區(qū)工商局解放分局的調(diào)解下，消費(fèi)者鐘女士拿到店家的4000元賠償款。在此消費(fèi)糾紛調(diào)解中。

高檔皮包干洗時(shí)遭損壞

“這個(gè)LV包是我前不久在香港花12300元買的，沒(méi)想到在贛州第一次清洗保養(yǎng)就變了色！”1月25日，鐘女士拿著變色的LV皮包說(shuō)。1月12日她將這個(gè)LV皮包送至干洗店進(jìn)行清洗、保養(yǎng)，3天后取包時(shí)，鐘女士發(fā)現(xiàn)皮包背帶由之前的紅色變成深紫色，且皮包上的裝飾物也被損壞。鐘女士立即找到干洗店老板李女士討要說(shuō)法。她認(rèn)為，這完全是干洗店操作失誤導(dǎo)致，要求干洗店修復(fù)或賠償損失8000元。但李女士認(rèn)為這個(gè)LV皮包根本不值這么多錢，無(wú)法就賠償一事與鐘女士達(dá)成一致。無(wú)奈之下，鐘女士撥打了12315熱線電話，向工商部門求助。

1月25日，經(jīng)過(guò)工商部門多次調(diào)解，鐘女士當(dāng)場(chǎng)獲得干洗店給予的4000元現(xiàn)金賠償。

高檔箱包清洗風(fēng)險(xiǎn)高

據(jù)工商人員介紹，如今越來(lái)越多的人開(kāi)始購(gòu)買高檔箱包，但很多高檔品牌沒(méi)有在本地設(shè)置專門的清洗保養(yǎng)機(jī)構(gòu)，消費(fèi)者只能自行選擇店家進(jìn)行清洗和護(hù)理，由此引來(lái)不少糾紛。

“清洗高檔箱包最麻煩，稍有不慎就會(huì)出事故。”之前與鐘女士發(fā)生糾紛的干洗店老板李女士告訴記者，目前國(guó)內(nèi)類似她這樣的中小型干洗店一般不敢輕易接手LV等高檔品牌箱包的清洗和保養(yǎng)業(yè)務(wù)，原因主要是這些箱包大多有兩個(gè)特點(diǎn)：一是鑲嵌的皮革等裝飾物容易損壞；二是顏色多，如里襯的顏色和箱包表面的顏色反差較大，在洗滌過(guò)程中稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)染色。李女士說(shuō)，價(jià)值幾千元或上萬(wàn)元的高檔箱包，洗滌費(fèi)往往在百元左右，最高也不過(guò)千元，其清洗風(fēng)險(xiǎn)和收益難成正比，干洗同行對(duì)清洗這類箱包往往望而卻步。

清洗箱包前應(yīng)簽保價(jià)協(xié)議

據(jù)了解，根據(jù)商務(wù)部、國(guó)家工商總局等部門2007年7月1日發(fā)布實(shí)施的《洗染行業(yè)管理辦法》，干洗店洗染高檔物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)征得消費(fèi)者同意，雙方作出書(shū)面保價(jià)約定。采取保價(jià)應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，雙方同意后在干洗憑證上約定值額，并經(jīng)雙方簽字生效。然而，在實(shí)際操作過(guò)程中，不少干洗店經(jīng)營(yíng)者圖方便，為了留住客源，往往忽略這些，由此產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

工商人員提醒市民，在購(gòu)買高檔箱包時(shí)，要先確定購(gòu)買的箱包是否可以清洗，建議市民購(gòu)買時(shí)最好能問(wèn)清自己所在的城市有無(wú)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。清洗箱包應(yīng)盡量選擇專門從事高檔皮具護(hù)理的正規(guī)機(jī)構(gòu)。而在清洗高檔箱包時(shí)，最好能簽書(shū)面保價(jià)協(xié)議，送洗時(shí)一定要當(dāng)面仔細(xì)核對(duì)商家驗(yàn)收內(nèi)容，填寫(xiě)好發(fā)票并妥善保存，最好能留下照片或視頻等影像資料。取箱包時(shí)可以對(duì)照之前的資料，仔細(xì)檢查所洗物品，如有異議當(dāng)面提出，避免離開(kāi)后再交涉，增加維權(quán)難度。此外，消費(fèi)者一定要保留好購(gòu)物發(fā)票，這是日后保價(jià)和維權(quán)的關(guān)鍵證據(jù)。