【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】家中的電視機(jī)壞了，商家不幫你維修？修個(gè)燃?xì)庠罨?00元還是不能用？怎么辦？目前家電維修市場(chǎng)現(xiàn)狀維修矛盾多，收費(fèi)亂不誠(chéng)信等原因?qū)е?0%消費(fèi)者不滿意。記者從江蘇省家電維修協(xié)會(huì)了解到，江蘇家電投訴熱線至今投訴咨詢(xún)11205起，有一大部分維權(quán)難。現(xiàn)微信“家電315”平臺(tái)上線，可幫助消費(fèi)者進(jìn)行第三方依法維權(quán)。

　　市民張先生去年購(gòu)買(mǎi)了進(jìn)口60英寸等離子電視一臺(tái),并擺在家中電視機(jī)柜上，在今年8月份，當(dāng)一家人都在看電視時(shí)，電視機(jī)突然間只有聲音沒(méi)有圖像，后來(lái)聲音也緊接著消失。拔去電源線后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕右下角有一個(gè)放射狀裂痕。他打電話至客服，商家派了維修人員上門(mén)，結(jié)果維修人員第一句話就是,“你這肯定是人為的”，并且態(tài)度蠻橫，拍完照片就走了。后來(lái)客服回話說(shuō)經(jīng)鑒定是人為造成。張先生非常氣憤地說(shuō)，“我就電話投訴廠家總部，他們接到投訴后也對(duì)我說(shuō)是人為造成不能包修。”在多次投訴無(wú)果的情況下，張先生采取不理智的行為，在一天早上來(lái)到商家門(mén)口摜砸東西和銷(xiāo)售員發(fā)生沖突，差點(diǎn)觸犯了法律。最后在行業(yè)協(xié)會(huì)和派出所的協(xié)調(diào)下賠償了商家的損失。現(xiàn)張先生知道可以通過(guò)微信“家電315”進(jìn)行第三方依法維權(quán)，并表示再也不干不理智的事兒了。

　　在家電協(xié)會(huì)收到的一萬(wàn)多起投訴中，有一大部分消費(fèi)者不能夠提供維權(quán)依據(jù)所需要的視頻和圖片證據(jù)，導(dǎo)致維權(quán)難。現(xiàn)在省內(nèi)的消費(fèi)者只要與微信“家電315”建立聯(lián)系，平臺(tái)就會(huì)受理文字、圖片以及視頻等維權(quán)依據(jù)，支持消費(fèi)者低成本維權(quán)。消費(fèi)者也可對(duì)“微信315”說(shuō)說(shuō)家電售后服務(wù)滿意度，大家評(píng)價(jià)不高，嚴(yán)重欺詐不誠(chéng)信的單位，行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)要求廠家取締其維修資格；個(gè)人欺詐不誠(chéng)信的，行業(yè)協(xié)會(huì)將向社會(huì)公布，取消其維修資格。微信還可咨詢(xún)家電維修故障和維修價(jià)位多少，行成透明維修。