【中國禮品網(wǎng)訊】營銷大師米爾頓?科特勒說“早上起來，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想客戶要錢，你就成功了。”設(shè)身處地地從客戶的需求出發(fā)，找到客戶的需求點，并且從這個需求點出發(fā)，做好顧客的服務(wù)工作，就是一個成功營銷的開始。

　　當(dāng)下，禮品行業(yè)越來越多的品牌開始注重會員服務(wù)，但是在加盟商摸索會員服務(wù)體系時，由于很多人缺乏比變通觀念和經(jīng)營經(jīng)驗，在會員服務(wù)的過程中往往也會陷入一些“誤區(qū)”。那么，禮品店鋪應(yīng)該如何做好會員服務(wù)呢？

　　因為會員服務(wù)在規(guī)范的基礎(chǔ)上也要講求靈活性，切忌千篇一律，過分死板，一個好的方法一個人使用是開拓者，兩個人使用也還算是先機，但是當(dāng)模仿的人多了的時候，這種優(yōu)勢也將大大減弱。

　　其次，導(dǎo)購員也要學(xué)會察言觀色。通過對顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色，進而選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言與之溝通。不同的消費者有自己喜歡的語言風(fēng)格，所以導(dǎo)購員在與他們溝通的時候也要注意“投其所好”，只有這樣才能快速拉近與他們的距離。

　　當(dāng)消費者在購買時猶豫或者打算放棄的時候，導(dǎo)購?fù)鶗裾f或者引導(dǎo)消費者進行購買。但是要注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心;勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

　　做好會員服務(wù)絕不是按照規(guī)則簡單照搬進行那么簡單，所以導(dǎo)購在會員服務(wù)中要學(xué)會變通。