【中國禮品網(wǎng)訊】對禮品公司的營銷人員來說，要想在市場上來往穿梭，游刃有余，不僅要有良好心態(tài)、專業(yè)知識、專業(yè)技能，還要有幽默的語言和幽默的動作，讓顧客在歡笑中喜歡你，接受你的服務(wù)；讓顧客在快樂中欣賞你，購買你的產(chǎn)品。當(dāng)然推銷員的幽默不是為了幽默而幽默，所說的故事、所講的笑話、所表述的語言都應(yīng)該有的放矢，這樣有助于吸引顧客，讓顧客對你推銷的產(chǎn)品感興趣，對我們的服務(wù)感到滿意。

　　那么，在推銷過程中，禮品營銷人員應(yīng)該如何應(yīng)用幽默來打動客戶呢？筆者認(rèn)為在以下幾個方面可以使用幽默語言進(jìn)行推銷。

　　第一、利用幽默語言打開話夾

　　萬事開頭難，開好一個好頭，如何說出第一句話，利用幽默語言打開話夾，往往在銷售中可以起到事半功倍的作用。一位長得不咋的的朋友每次遇到陌生人眼盯著他看的時候，他總是微笑地開口說“你們見過長得像我這么丑的推銷員嗎？”利用自嘲的方法打開話夾。這樣一來，客人和其他人也就不太注意他的“丑”，而是聽他介紹產(chǎn)品。

　　據(jù)說美國一個推銷員在向女主人推銷吸塵器，他當(dāng)著女主人的面把一袋木悄倒在了地板上。“你必須把地板打掃干凈”女主人說。“當(dāng)然，夫人，如果我的吸塵器無法打掃干凈，我就用舌頭把它舔干凈”“好啊，請吧...，不過我要告訴你，今天停電了。”

　　所以，利用幽默語言打開話夾也要注意對象和場合，不是所有人都喜歡幽默，特別是初次接觸的客人。比如一位推銷DNA檢查的推銷員見到準(zhǔn)客戶就說：“你知道你爸爸是誰嗎？”客人很憤怒：“很幽默嗎？神經(jīng)病！”

　　第二、利用幽默語言消除顧客尷尬

　　銷售過程中，經(jīng)常會遇到一些場面會引起客人尷尬，如何消除客人的尷尬是一種藝術(shù)，使用幽默語言往往能起到事半功倍的作用。

　　例如：一位女客人帶著像她爸爸那么大年齡的新婚丈夫到服裝店去買衣服，女店員介紹了一套西裝衣服給男客人，說這套衣服很適合這位女客人他爸爸穿，女客人聽了這話很尷尬，沒有說話，臉紅紅的盯著這位女店員。另一位女店員看見此情景，知道自己的伙伴說錯話了，連忙拉開自己的伙伴，搭話說：“小姐，你看這位先生穿上這套衣服，很精神、很有品位，也很般配，與你就像總統(tǒng)配上總統(tǒng)夫人一樣！”這個女客人看見女店員這么一說，不但化怒為喜，還跟女店員說：“你真幽默，我不買都不行了”。

　　又有一例，一鞋店里，一位像農(nóng)村女學(xué)生模樣的客人在看一款價值3000多元的女鞋。店員走過來，說：“小姐，這款鞋挺不錯的，就是貴一點，要3800元。”女學(xué)生一聽這話，覺得挺不爽的，心想：“難道我沒錢買嗎？”臉一下子紅了起來，就把這鞋放了下來。這時候，店長看見情形不對，立馬走過來解圍：“其實我覺得價格是次要的，關(guān)健是合不合適，就像大家都覺得謝霆鋒很好，但他不適合做我老公呀，你說是嗎？我覺得這款鞋挺適合你的，配你這身打扮很像一個白雪公主！”女學(xué)生見她這樣一說，回了一句：“就是！”然后買單走人。

　　第三、利用幽默語言引導(dǎo)顧客購買

　　顧客是靠我們?nèi)ヒ龑?dǎo)的，顧客不是專家，他們沒有銷售人員專業(yè)，特別是對商品的認(rèn)識，對商品的特性、商品的使用方法等等，都要銷售人員去講解和引導(dǎo)。記得兩位在門店推廣可濕水面巾紙的銷售員，他們就是用幽默的方法引導(dǎo)消費者購買的。他們在門前大聲喊：“來了，你們看看，誰敢在臉上畫上一筆，我們送紙巾一條啰”喊著喊著，很多顧客都過來看熱鬧、看稀奇。你們敢不敢試一下？一邊喊一邊在拿出大頭筆等等道具。其中銷售員甲在銷售員乙臉上用紅色大頭筆畫了一筆，然后對顧客說，他說他敢，你們看看。然后，對著旁邊的一位小伙子說：“能用紙巾把它擦掉嗎？”小伙子搖搖頭。這時候，銷售原甲自己拿出一包一般的紙巾在乙臉上擦，但怎么樣擦還是擦不干凈。微笑著左顧右盼，無可奈何的樣子。又是一邊喊叫：“誰有辦法？”這時候，旁邊一位美女遞上一包可濕水的紙巾，銷售員甲拿著這包紙巾高高舉起來：“大家看看，大家認(rèn)真看看，美女說這包紙巾可以擦干凈，你們信不信？”他一邊喊叫一邊擰開一瓶礦泉水，在紙巾上倒水，待紙巾完全濕透，再在乙臉上輕輕地擦了幾擦，筆印完全擦去，還擦得干干凈凈。

　　第四、利用幽默語言促使顧客成交

　　成交是銷售過程中的臨門一腳，成交首先源自商品和服務(wù)，但在同樣的情況下，成交的快慢或者成交與否很大程度上取決于銷售員的說話的藝術(shù)。幽默語言就是一種很好促進(jìn)成交的語言藝術(shù)。一個年輕小伙向一位老人家推銷放大鏡，眼看就要成交了，但老人家忽然看到小伙子手上有一塊刺青，老人立馬說不要了。小伙子眼角瞟見老人看到自己有刺青才說不要購買的這一舉動，小伙子靈機一動說：“低價未必沒有好貨，就像我手上有刺青一樣，有刺青的不一定是流氓,他可能是岳飛”，見到小伙子這么一說，老人家豎起大拇指，連說：“小伙子不錯，我買了！”

　　鍛煉觀察事物的能力，培養(yǎng)機智、敏捷的能力，是提高幽默的一個重要方面。只有迅速地捕捉事物的本質(zhì)，以恰當(dāng)?shù)谋扔鳎溨C的語言，才能使人們產(chǎn)生輕松的感覺。當(dāng)然在幽默的同時，還應(yīng)注意，重大的原則總是不能馬虎，不同問題要不同對待，在處理問題時要極靈活性，做到幽默而不俗套。正如康師傅銷售人員推銷快吃面一樣：“你們知道最有魅力的人是誰嗎？是康師傅，每天都有成千上萬的人在泡他！”