【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)現(xiàn)代生活與用戶行為的深刻改變，企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系模型正在悄然發(fā)生變化：企業(yè)不僅是產(chǎn)品提供者，還是在研發(fā)、生產(chǎn)、制造、服務(wù)、產(chǎn)品升級(jí)等一系列環(huán)節(jié)充分與用戶產(chǎn)生緊密互動(dòng)的參與者。作為國(guó)內(nèi)知名的彩電制造商，創(chuàng)維在致力于研發(fā)生產(chǎn)高品質(zhì)消費(fèi)電子產(chǎn)品的同時(shí)，更注重從用戶互動(dòng)溝通過(guò)程中找到靈感，旨在尋求最簡(jiǎn)單、最便捷、最快速的方式滿足消費(fèi)者需求。

　　創(chuàng)維推出新型服務(wù)模式

　　不同于以往的低調(diào)風(fēng)格，今年3·15期間創(chuàng)維高調(diào)推出新型服務(wù)模式—智能互動(dòng)，即開(kāi)通創(chuàng)維服務(wù)微信公眾平臺(tái)。至此，創(chuàng)維除了提供客服熱線、在線客服、QQ客服外，目前又多了一條渠道，即微信客服。微信作為時(shí)下最熱門的社交信息平臺(tái)，其對(duì)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的顛覆性變化開(kāi)始顯現(xiàn)，作為國(guó)內(nèi)一線彩電品牌，創(chuàng)維領(lǐng)銜服務(wù)潮流，上線微信公眾平臺(tái)，打造出零距離服務(wù)渠道。

　　據(jù)悉，創(chuàng)維服務(wù)微信公眾平臺(tái)采用表單式和點(diǎn)選式操作，確保每一位用戶無(wú)論何時(shí)、何地均能以最便捷的方式向創(chuàng)維發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，了解服務(wù)狀況。凡創(chuàng)維電視用戶，關(guān)注了創(chuàng)維服務(wù)微信公眾平臺(tái)，便可以直接進(jìn)行在線報(bào)修，只要填寫簡(jiǎn)單的用戶信息即可完成登記，報(bào)修后會(huì)有客服人員電話確認(rèn)，便安排上門服務(wù)。記者還試著選擇“人工服務(wù)”，即刻收到回復(fù)信息“您好，歡迎您訪問(wèn)！請(qǐng)問(wèn)有什么需要咨詢？”選擇“服務(wù)進(jìn)度查詢”，只需要輸入聯(lián)系電話，便可以獲得實(shí)時(shí)服務(wù)信息。除此之外還有“安裝維修預(yù)約”、“投訴與建議”、“收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等多種信息跟蹤與查詢。記者采訪到創(chuàng)維集團(tuán)四川分公司用戶服務(wù)部經(jīng)理陳帝均先生，陳經(jīng)理表示此種新型服務(wù)模式通過(guò)其便捷的響應(yīng)方式已被越來(lái)越多的消費(fèi)者所接受。

　　高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　家電售后服務(wù)之所以投訴率居高不下，很大程度上與服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不合理、維修態(tài)度差有直接關(guān)系。針對(duì)多年的服務(wù)詬病，創(chuàng)維于業(yè)內(nèi)首家推出平板電視“45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)” ，其標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容包括三個(gè)方面：一、安裝服務(wù)：9次測(cè)量、定位，分23個(gè)步驟，共25分鐘；二、體驗(yàn)服務(wù)：8次體驗(yàn)，共15分鐘；三、保養(yǎng)服務(wù)：5分鐘；在整個(gè)服務(wù)流程中，從進(jìn)門前的問(wèn)候，到安裝前的開(kāi)箱、安裝過(guò)程中的打孔、安裝后的定位與衛(wèi)生清潔，再到增值產(chǎn)品、延保服務(wù)產(chǎn)品體驗(yàn)、保養(yǎng)相關(guān)常識(shí)介紹、服務(wù)滿意評(píng)價(jià)和溫馨告別等細(xì)節(jié)都進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化明確，力求以最規(guī)范、最合理、最禮貌的方式對(duì)每一位創(chuàng)維用戶進(jìn)行貼心服務(wù)。

　　家住成都市金牛區(qū)和睦人家的唐小姐在購(gòu)買創(chuàng)維彩電55E790U時(shí)根據(jù)銷售人員的指引,抱著試一試的心態(tài),關(guān)注了“創(chuàng)維服務(wù)”的公眾平臺(tái)。當(dāng)電視送到家后，唐小姐試著通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)出“安裝維修預(yù)約”的指令，提交預(yù)約單后，創(chuàng)維服務(wù)工程師按照預(yù)約事項(xiàng)準(zhǔn)時(shí)上門給唐小姐進(jìn)行安裝調(diào)試。唐小姐表示：“一開(kāi)始我還以為這個(gè)微信平臺(tái)是廠家用來(lái)給我們消費(fèi)者發(fā)布促銷信息的，沒(méi)想到它真正能給我提供完整的售后服務(wù)，我覺(jué)得這樣的方式挺好的，讓我們隨時(shí)可以根據(jù)自己的需要提出服務(wù)，讓廠家及時(shí)響應(yīng)我們的需求。”

　　記者還有幸采訪到了創(chuàng)維集團(tuán)四川分公司總經(jīng)理趙科先生，趙總表示： “3·15不是企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)借口，更不是搞形式主義，而是實(shí)實(shí)在在回饋社會(huì)與消費(fèi)者，從用戶角度出發(fā)提供貼心服務(wù)。”