【中國禮品網訊】根據美國咨詢公司Gartner的統計數據，2014年全球云服務市場規模預計可達533億美元，中國的云服務市場起步較晚，增速更快，2011年—2017年的復合增長率將達到32.3%。

　　“通過大數據、社交平臺、移動平臺等，企業更有能力掌握最新動態、市場變化，從而可以更快地響應其終端用戶的需求。”IBM大中華區云計算總經理陳國豪6日在2014北方區媒體交流會上告訴經濟記者，IBM對全球幾百家企業調查發現，運用云計算技術的企業，利潤平均增速幾乎是沒有用云計算技術的2倍，純利潤則是2.4倍，進入新市場的能力高50%。

　　需求日增

　　“移動化、云化和社交化將成為企業未來IT投入的重點，這改變了企業的商業模式、運營模式和流程模式，企業的需求也隨之改變?！眹鴥饶持圃鞓I企業CIO（首席信息官）告訴記者，目前有將近90%的企業在信息化方面部署了移動OA和云辦公，而移動CRM（客戶關系管理）和移動業務管理將成為企業再次部署的主流，企業移動信息化的建設路徑也從提高員工辦公效率向管理企業人、財、物發展。

　　陳國豪表示，互聯網的發展與移動終端的日益盛行，迫使企業開始重新思考如何經營企業、如何與客戶和員工相處，IBM的最新研究報告顯示，全球90%的受訪組織都愿意在未來12到18個月的時間里維持或增加在移動技術方面的投入。

　　以中國最大的化肥供應商和分銷服務商中化化肥為例，陳國豪介紹說，移動計算正在改變其業務模式：移動計算帶來的即時訪問能力能讓企業高管人員隨時掌握最新的業務情況，并及時解決相關問題—即使在外出時也是如此；對銷售人員而言，這種能力能讓他們無論身處何地都能夠訪問關鍵的客戶信息；對客戶而言，則可享受更為便捷、高效和個性化的體驗，結合自身信息化戰略規劃，中化化肥最終選擇以CRM為切入點開展移動應用。

　　業內企業也爭相分食云服務的巨大“蛋糕”，據悉，IBM的云計算能力已經幫助全球超過2000家企業成功應用云計算，IBM擁有超過100種SaaS云解決方案以及覆蓋全球的超過25個云計算交付中心網絡，3.7萬名擁有深入行業知識的專家正在幫助客戶實現轉型，自2007年起，IBM已經投資超過60億美金用于收購以加速云項目。

　　成效明顯

　　“企業移動CRM是中化化肥信息化的建設重點之一?！标悋澜榻B說，企業移動CRM的實施正是著眼于客戶價值管理，被縮短的確認單到訂單的生成周期，使農資產品可以更快更準地被送達；通過移動終端，客戶可以把遇到的農業難題以照片、視頻等多媒體形式提交到系統上，企業遠程答疑。

　　另外，對于業務人員來講，能快速得到公司庫存用戶詳細信息、客戶歷史拜訪信息、交易信息等，擺脫信息溝通障礙，集中精力做好營銷業務；執行人員則可以自動查詢庫存信息、客戶信息，并直接通過移動設備實時錄入業務確認單。

　　移動CRM系統上線后，在中化化肥17個分公司推廣展開，在近一年的應用期內，得到非常好的反饋—有些分公司通過這個系統對未成功轉銷售訂單的業務確認單進行了跟蹤分析，有些分公司利用這個系統作為業務人員差旅報銷的依據，這個系統的使用也大大提高了業務員的績效和客戶滿意度。