【中國禮品網訊】在剛拿下百日會戰第一戰“818大促”之后，蘇寧董事長張近東并沒有給市場喘息之機，也沒有給團隊稍息的機會，在行業熱議O2O模式之際，張近東在8月30日召開的三季度內部工作會上表示，蘇寧O2O執行已經有了大量落地的項目和產品，接下來將進入由點及面，由個案到全局的體系化、批量化展示成果階段。他再次強調，經過上半年的調整融合后，蘇寧要主動競爭，進攻是最好的防守，將繼續通過百日會戰的“魔鬼賽程”，用創新的產品、服務和互聯網營銷，主動出擊，沖擊對手，檢驗自己，將O2O模式的先進性充分展現出來。

　　針對上半年互聯網對零售行業的沖擊，張近東對O2O模式抱有強烈的信心，他認為轉型沒有捷徑，而蘇寧的布局是很有前瞻性的，從5年前轉型探索以來花費上百億持續投入的商品自主經營能力、遍布全國的物流網絡、強大的IT信息研發能力已成為蘇寧能夠領跑行業的最大優勢，隨著投入的逐漸顯效，戰略執行步入正軌，蘇寧線下第一、線上第三的先發優勢將愈發明顯，他并提到818大促中，通過線上線下聯動，不到3天時間就賣光了各類紙品達4000多萬卷、3000多萬包的女性用品，以及500多萬罐奶粉，從中可見O2O模式、全品類發展的巨大空間。

　　在前兩年行業唱衰實體零售時，他率先提出線上線下的O2O融合，并超前布局；而當今年全行業開始追捧O2O的概念時，張近東卻宣告蘇寧已經由思想轉化為行動，正在進入體系化、批量化展示成果階段，他在會議上表示，蘇寧上下已經對互聯網轉型做到了思想上的統一，也在自發自覺的探索線上線下融合，并創新性的推出了很多產品，如門店虛擬展示、門店倉急速達、會員融合、線下為線上導流等，接下要來解決的是把這些點狀的、個案上的微創新系統化，推動轉型戰略執行成果的批量展示。

　　為此，張近東非常明確的要求全員要堅定地走自己的路，互聯網本質上還是一種工具，它不能取代零售本身，而蘇寧需要做的是集中一切人財物的資源，聚焦到提升商品管理能力、物流服務能力、用戶經營能力和IT技術應用能力這四大零售核心能力上去，將蘇寧的o2o體驗、商品品質效率、物流服務等三大差異化特色發揮出來，他表示“充分運用互聯網技術來優化用戶體驗，提升供應鏈效率，增強與消費者的互動與粘性，并推動內部管理的開放與高效，最終把對互聯網的運用融入到我們的血液中去，成為我們日常的工具和思維方式，轉化為我們零售的核心競爭力?！?

　　在今年提出“體驗為王”的指導思路后，蘇寧也取得了長足進展，蘇寧物流妥投率更是達到了99.02%，消費者服務滿意度提升至95%，而在剛剛結束的818大促期間，蘇寧推出了急速達、半日達、一日三送等個性化服務，尤其是急速達服務，最快實現從下單到送貨36分鐘完成，持續刷新行業物流配送速度的記錄，在服務上，相繼推出了免費貼膜、預測營銷、蘇寧V購、特斯拉免費試駕等個性化服務，全方面提升了線上線下融合的O2O模式下的用戶體驗，但張近東顯然不滿足于此，他在會議明確表示，用戶體驗涉及到蘇寧的每一個體系、每一個部門，所有的人員都應該承擔起用戶體驗改善的責任，都應該主動去關注細節與快速迭代，集團上下，所有的部門都必須以用戶體驗為導向重構制度、流程和服務標準的梳理，最終形成一整套包括商業模式、新市場競爭下的流程與標準，并固化為企業制度，升華為企業文化，成為員工自覺的行動。

　　在接下來的百日會戰中，張近東重申了“鞏固大家電、凸顯3C、培育母嬰和超市”的品類戰略，并要建立開放協同的供應商關系，建立大數據驅動下的商品管理，把C2B的理念貫穿到整個采購模式中去，與此同時，蘇寧還將加大對新興公司的投入和支持，物流要面向平臺商戶開放，通訊要做大做強，與蘇寧互聯整合對接，滿座要加快構建以蘇寧門店為圓心的O2O生態圈，要加大對PPTV的投入和全面管理，建立自制內容的能力，集中發力家庭互聯網、大力探索視頻電商，在市場中要像蘇寧一樣主動競爭。

　　當行業唱衰實體時，他在布局O2O；當行業熱議O2O時，他在部署戰略執行；當行業開始起步時，他正把執行體系化，可以預見的是，隨著張近東對O2O執行進入體系化、批量化展示成果階段，蘇寧的百日會戰一定不會寂寞，好戲還在后頭。