【中國禮品網(wǎng)訊】互聯(lián)網(wǎng)沖擊線下實體店，引發(fā)了實體零售店的焦慮，懸浮在互聯(lián)網(wǎng)的電商企業(yè)開始大舉進軍線下零售市場，此時，O2O模式的出現(xiàn)，可謂是化解角逐已久的線上線下兩大模式之間競爭的救星。
各電商巨頭紛紛砸重金，高調(diào)涉獵O2O商業(yè)模式，自此，電商高高在上的時代一去不復(fù)返，主動與線下握手的勢頭見長，傳統(tǒng)百貨業(yè)內(nèi)也已達成“共識”，仿佛不談O2O就真的跟不上時代了。
實體零售業(yè)還是有很多的潛力可挖的，但只有持續(xù)創(chuàng)新才會有新的生命力，面對電商的競爭，各家實體零售企業(yè)都在上線自己的電商平臺，并涉足O2O領(lǐng)域，怎樣做好將線上線下有效連接，優(yōu)化供應(yīng)鏈將成為重點？
近日，全國零售信息化領(lǐng)域具有領(lǐng)先地位的北京長益信息科技有限公司總經(jīng)理宋清就O2O下實體零售的價值與實體零售商如何調(diào)整優(yōu)化暢談了自己的看法。
問：很多人認為，阿里巴巴、騰訊等公司在電子商務(wù)上做得非常好的公司，尤其是在過去這兩年表現(xiàn)尤為突出，現(xiàn)在更是主動出擊，線上擁抱線下，實體店未來只需跟他們借力就好，宋總怎么看？
宋清：2014年以來，整個O2O炒得很熱，的確，線上企業(yè)包括阿里巴巴甚至微信天天找我們，就是要到線下來搞支付，打通實體店跟互聯(lián)網(wǎng)，確實是一個熱點問題，但是作為實體店來說，我認為最重要的，還是要考慮一下互聯(lián)網(wǎng)對自己的作用是什么？騰訊或是阿里巴巴，他們自身有需求，通過支付進入線下擴大他的影響力。
此時，實體店具體能夠得到什么，還需要認真去思考，是不是就像之前所說的，互聯(lián)網(wǎng)顛覆整個實體百貨？現(xiàn)在看并不是這樣，如美國的梅西百貨，他在國外很早進入電商，早已實現(xiàn)O2O模式，但是實體店依然持續(xù)至今，業(yè)績很不錯，在美國，既有網(wǎng)上銷售也有實體店的企業(yè)，其網(wǎng)上銷售業(yè)績分別占總銷售額的5％-8％，很多大的零售商，它們的網(wǎng)上銷售額至今也未超過10％，因此，可以得出結(jié)論，互聯(lián)網(wǎng)并不會把實體店顛覆。
實體店怎樣能夠跟互聯(lián)網(wǎng)錯位經(jīng)營，互聯(lián)網(wǎng)有互聯(lián)網(wǎng)的魅力，實體店有實體店的魅力，在互聯(lián)網(wǎng)銷售上領(lǐng)先的某個品牌，有350萬的會員，進店訪問量達到600萬，一年銷售額多少？10個億，跟實體店一比，我們知道互聯(lián)網(wǎng)的顧客群跟實體店區(qū)別在什么地方，友誼阿波羅的胡總曾經(jīng)對比了這個數(shù)據(jù)，他算出來的數(shù)據(jù)是什么？互聯(lián)網(wǎng)每個網(wǎng)店營業(yè)額只有17萬，而且互聯(lián)網(wǎng)品牌的代言人普遍都是韓國明星，就像中國人看電視有不同的選擇，有的人看韓劇有的人看美劇有的人看中國電視劇，分別是不同的人群，互聯(lián)網(wǎng)和實體店是可以實現(xiàn)一個錯位的經(jīng)營。
問：宋總跟百貨企業(yè)接觸非常多，那么，站在另一個角度觀察，當(dāng)電商充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，百貨企業(yè)到底應(yīng)該做什么？它應(yīng)該做什么把這兩者結(jié)合起來，而不僅僅是被動接受，您怎么看這個問題？
宋清：當(dāng)實體百貨店受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時，應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)全時空的服務(wù)能力來提高對顧客的服務(wù)水平，例如，杭州大廈較早開通微信公眾平臺，還有友誼阿波羅的“微購友阿”，客戶通過手機這種智能工具可以直接跟商場建立溝通，甚至查找商品，預(yù)知商場的促銷活動等一切可以向消費者提供的購物支持，針對普通日用品也可以開設(shè)自己的購物網(wǎng)站，將化妝品之類的商品進行線上線下同步銷售，這個項目成都仁和春天做了好幾年了，每年也能達到好幾千萬的營業(yè)額，這是對實體銷售模式的一個補充，百貨店的地位是引領(lǐng)時尚的，決不能跟時尚的東西絕緣，微信找不到，APP也沒有，這肯定要落后于時代步伐了，實體店進一步的改革，還要依賴于供應(yīng)鏈的整合，作為實體零售店，聯(lián)營模式?jīng)]有改變，供應(yīng)鏈沒有整合，即使現(xiàn)在把實體店里的商品，無論拿到騰訊上還是淘寶上都不可能產(chǎn)生很大的銷售額和利潤。
問：在電商和實體店接觸過程中，雙方利益出發(fā)點是不一樣的，電商談合作時，已經(jīng)明確表態(tài)這是一個雙贏概念，您覺得信息合并過程中會不會出現(xiàn)信息向一方傾斜而對于另一方造成危害的局面？
宋清：電商與實體百貨在合作過程中可能會打通甚至共享很多信息，作為實體店來說，最大的顧慮就是客群問題，實體店的顧客群體與網(wǎng)購顧客群體無論在消費能力上或價值觀上有所不同，實體店具有很多高價值客戶，這個群體中的高端顧客年消費額過百萬元，而在電商的客群中是沒有多少這樣的顧客的，電商的顧客在數(shù)量上取勝，但是人均價值要遠遠低于實體百貨店的顧客價值，因此，對于實體店來說，顧客信息是相當(dāng)珍貴和重要的，因此很多實體店在“觸網(wǎng)”時，要在技術(shù)方面采取很多措施，以保證如客戶的個人資料、消費信息、消費習(xí)慣等重要信息不被泄露。
問：您認為在操作O2O模式時，線上與線下互動的核心是什么？
宋清：對于實體店來說，最核心的是要善于利用互聯(lián)網(wǎng)并以此促進經(jīng)營，不要害怕互聯(lián)網(wǎng)，也不要盲目依賴互聯(lián)網(wǎng)，認為互聯(lián)網(wǎng)什么問題都能解決，在實體店的經(jīng)營過程中，互聯(lián)網(wǎng)可以發(fā)揮的作用就是利用其互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進實體百貨店的經(jīng)營。
問：近些年，傳統(tǒng)零售業(yè)還面臨著費用居高不下的問題，這導(dǎo)致了傳統(tǒng)零售行業(yè)在新業(yè)態(tài)下處于弱勢的地位，傳統(tǒng)零售行業(yè)必須尋求新的出路，才能夠重新回到消費者最喜愛的購物渠道中，因此，對于傳統(tǒng)百貨業(yè)來說，除了與互聯(lián)網(wǎng)的互相“扶持”這一重大變革外，還應(yīng)在哪些方面進行變革，宋總有什么建議嗎？
宋清：作為傳統(tǒng)零售業(yè)，它出現(xiàn)這些問題，我個人認為，很大程度上是脫離了消費者，沒有實現(xiàn)“因客而變”的主題，不是根據(jù)消費者的愿望來發(fā)展，而是定位于自身的愿望在發(fā)展，因此，導(dǎo)致了整個傳統(tǒng)零售業(yè)面臨著現(xiàn)在的困境，具體來看表現(xiàn)為門店瘋狂擴張，導(dǎo)致千店一面；檔次升級速度過快，價格超出顧客的承受范圍，因此，實體百貨店必須回到關(guān)注顧客和提升效率的方面。
傳統(tǒng)零售業(yè)重新吸引顧客，一方面是重視顧客體驗，使顧客在傳統(tǒng)零售店可以得到網(wǎng)上購物所不同的體驗，另一方面是流通費用的降低和流通效率的提升，現(xiàn)在流通價格往往已經(jīng)超過了網(wǎng)購等其他渠道，這樣必然造成消費者流到網(wǎng)絡(luò)等渠道。
降低運營成本和流通成本是當(dāng)務(wù)之急，想要轉(zhuǎn)變，首先要進行供應(yīng)鏈的整合，但是打破這種傳統(tǒng)將面臨著很大的阻力，有來自招商模式的，也有來自代理商的等等，然而，供應(yīng)鏈的全程整合將來是一個很重要的發(fā)展方向，長益現(xiàn)在也在為供應(yīng)商和零售商做新的供應(yīng)鏈平臺，我們稱之為“商友云零供協(xié)作平臺”，從供應(yīng)商的資質(zhì)到招商的過程，重構(gòu)供應(yīng)鏈，這個是傳統(tǒng)零售業(yè)獲得競爭力的很重要的方面。