【中國(guó)禮品網(wǎng)訊】“其實(shí)做禮品跟做人一樣，要做禮品，先做人。”林清修說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)你的禮品的認(rèn)可，首先是對(duì)你這個(gè)人的品質(zhì)和內(nèi)涵的認(rèn)可，上升到企業(yè)層面，則是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)的認(rèn)可，最終是對(duì)品牌的認(rèn)可，這樣才可以穩(wěn)固你的人脈，繼而推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。
從五里亭的一爿小店到華林路的700平米形象店，從一介學(xué)徒到聘請(qǐng)職業(yè)經(jīng)理人，從立業(yè)養(yǎng)家解決溫飽到積極參與推廣茶文化，熟悉福州清鏵茶業(yè)公司的人都說(shuō)，“一修做大了。”
2009年11月6-8日，在泉州市政府和安溪縣政府于省會(huì)福州舉辦的“觀音鐵韻情滿海西”茶文化活動(dòng)中，清鏵茶業(yè)以整體的企業(yè)形象開(kāi)始在福州市民嘉賓面前高調(diào)亮相。
活動(dòng)的禮品茶中，清鏵茶品赫然在列；在上市公司新華都百貨的各大門店，清鏵的茶藝小姐，笑意盈盈，淺斟香茗，讓福州市民在購(gòu)物中享受不一般的“清鏵”服務(wù)；在香格里拉舉行的由著名相聲表演藝術(shù)家姜昆主持的品茗會(huì)上，清鏵公司茶藝隊(duì)與大茶企的茶藝隊(duì)同臺(tái)競(jìng)亮相，亮出了“清鏵”旗幟……
回首總結(jié)這些，人稱“一修”的清鏵茶業(yè)負(fù)責(zé)人林清修表示，參與這次活動(dòng)旨在練兵，但主要是練自己練技，練膽，練人脈。
圖：福建清鏵茶業(yè)總經(jīng)理林清修
事實(shí)上，縱觀近年來(lái)清鏵茶業(yè)的發(fā)展歷程，始終是一個(gè)不斷“磨煉”的過(guò)程，套句老話，就是“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”。因此要說(shuō)到清鏵的企業(yè)文化，這個(gè)“練”文化就是它的內(nèi)核。
一練，是練技
練技就是考茶技。“做茶不比其他行業(yè)，茶品的質(zhì)量由兩個(gè)要素構(gòu)成，第一是硬指標(biāo)，比如食品安全指標(biāo)等；第二是內(nèi)質(zhì)，就是在獨(dú)特的工藝下，茶品所體現(xiàn)出來(lái)的香氣、滋味、韻味等指標(biāo)，這種指標(biāo)更多的時(shí)候，需要從氣候、原料、做工以及后期的拼配加工著手，才能摸準(zhǔn)其脈絡(luò)，做出一泡消費(fèi)者喜歡的好茶來(lái)。”林清修說(shuō)，因?yàn)椴璧倪@些特質(zhì)，注定了企業(yè)的老板自身一定要懂茶，也就是要有一定水準(zhǔn)的“茶技”。
為了這個(gè)茶技，林清修立業(yè)之初虧過(guò)錢，因?yàn)楦Ｖ莸南M(fèi)者不認(rèn)可他的產(chǎn)品，也就是不認(rèn)可他的茶技，于是他就下決心、花時(shí)間重回安溪拜師學(xué)藝。幾年的時(shí)間過(guò)去，換回的是他對(duì)茶性的了解，消費(fèi)者也逐步認(rèn)同和接受了他的產(chǎn)品。
“但是這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”安溪鐵觀音的風(fēng)靡?guī)?dòng)了省內(nèi)其他茶類的盛行，清鏵也不失時(shí)機(jī)地介入武夷巖茶、紅茶等其他茶類的經(jīng)營(yíng)，這時(shí)候，林清修又是從頭學(xué)起，所不同的是，這回他不再是孤身學(xué)藝，而是與公司的員工一塊兒切磋交流，包括管理層和茶藝員，定時(shí)交流學(xué)習(xí)拼配，研究茶品層級(jí)的區(qū)別，在第一時(shí)間感覺(jué)清鏵茶品的質(zhì)量。“這種做法，比枯燥的培訓(xùn)和死記硬背茶品品質(zhì)特征更有效，消費(fèi)者也更能感受到清鏵公司銷售人員的專業(yè)。”
二練，是練膽
練膽就是敢于“亮劍”。“清鏵茶業(yè)創(chuàng)立至今也有15個(gè)年頭了，這期間很多的時(shí)候，給人的感覺(jué)是沒(méi)有什么‘與眾不同’，除了我‘一修’本人的口碑。如果就這樣一直下去，生活也不會(huì)不好過(guò)。可是別人做茶卻能做品牌，做連鎖，一開(kāi)就是一兩百家店，為什么我就不能去做呢？”
深入之后，他才明白，這其實(shí)跟他學(xué)茶是一個(gè)道理，學(xué)茶要懂茶性，做品牌做企業(yè)，就要摸透企業(yè)管理的規(guī)律和品牌營(yíng)銷的道道。“我一個(gè)人的腦子肯定不夠用。”樸實(shí)的話語(yǔ)伴隨著的是林清修的“練膽”之路，不僅把自己還原成一個(gè)技術(shù)人員，還聘請(qǐng)了專門的技術(shù)副總主抓生產(chǎn)和加工，在此基礎(chǔ)上，延請(qǐng)?jiān)温毚笮推髽I(yè)和上市公司的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)駐清鏵，管理公司，營(yíng)銷品牌。
現(xiàn)任清鏵茶業(yè)總經(jīng)理、畢業(yè)于南京大學(xué)中文系的葛軍，這樣描述他的老板：“他說(shuō)他做不了茶商，只能做茶人，他希望我和我的同事‘能夠幫清鏵做點(diǎn)事，幫推廣茶文化做點(diǎn)兒事’。話說(shuō)得很實(shí)在，跟他的人一樣的樸實(shí)。”其實(shí)葛軍明白遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，茶業(yè)行業(yè)現(xiàn)在雖然看似紅火，但是實(shí)際上管理層面上發(fā)展才起步，有的時(shí)候，思路和策略的沖突在所難免，這時(shí)候考驗(yàn)的就是企業(yè)所有者的“膽”，當(dāng)然也是考驗(yàn)職業(yè)經(jīng)理人的“膽”。
三練，練人脈
人脈簡(jiǎn)而說(shuō)之，就是“關(guān)系”，消費(fèi)者會(huì)否跟你“發(fā)生關(guān)系、穩(wěn)固關(guān)系、發(fā)展關(guān)系”，就是看你是否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，是否貨真價(jià)實(shí)，是否盡到社會(huì)責(zé)任。
狹義的人脈，就是簡(jiǎn)單的關(guān)系營(yíng)銷，這樣的生意只能是一時(shí)的。事實(shí)上世上最早的生意都是從口碑開(kāi)始的，口碑相傳靠的就是人脈。這樣的人脈可能就是你的忠實(shí)的消費(fèi)群體，他們對(duì)你的消費(fèi)信心，源自你對(duì)自己的品牌和產(chǎn)品的信心，否則二者關(guān)系無(wú)從建立。
清鏵有個(gè)大型的老客戶，采購(gòu)清鏵茶業(yè)的產(chǎn)品五六年了，采購(gòu)經(jīng)辦人換了好幾任，但這個(gè)客戶的采購(gòu)量卻從未減少，讓這位客戶記憶猶新的是，有一年春節(jié)，客戶急需兩斤茶葉送禮，因貨運(yùn)放假，清鏵公司便專人專程訂購(gòu)了當(dāng)天的往返機(jī)票，將兩斤茶葉送到客戶手中，客戶對(duì)此感謝不已。
“大客戶留得住，自然能夠促進(jìn)對(duì)新客戶的拓展，因?yàn)樵趯?duì)大客戶、老客戶的服務(wù)當(dāng)中，我們可以不斷地緊跟客戶的消費(fèi)需求，由此積累下拓展新客戶的經(jīng)驗(yàn)。因此大客戶、老客戶可以說(shuō)是我們的老師。”
林清修認(rèn)為，“以客戶為師”的服務(wù)理念，不僅使得清鏵茶業(yè)在市場(chǎng)拓展上形成了良性循環(huán)，也使得清鏵積累了豐富的人脈資源。“我們賣給他們的是茶，他們教給我們的則是許許多多成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，正是這些各行各業(yè)的成功人士，開(kāi)拓了清鏵的視野，促進(jìn)了清鏵的提升。”
“其實(shí)做茶跟做人一樣，要做茶，先做人。”林清修說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)你的茶的認(rèn)可，首先是對(duì)你這個(gè)人的品質(zhì)和內(nèi)涵的認(rèn)可，上升到企業(yè)層面，則是對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貨真價(jià)實(shí)的認(rèn)可，最終是對(duì)清鏵品牌的認(rèn)可，這樣才可以穩(wěn)固你的人脈，繼而推動(dòng)企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。