【中國禮品網訊】質量管理的發展經歷了幾個階段：質量檢驗階段、質量統計控制階段、全面質量管理階段。全面質量管理發展到今天，隨著人們認識和實踐經驗的積累，管理內容和領域得到越來越廣泛延伸和充實，起到的效果也越來越明顯。
物流環節是禮品質量管理延伸的一個非常重要的環節，近年來逐漸被人們所重視，也是近年來出現問題比較多的環節。
物流是隨著商品生產的出現而出現的。現在經濟的高速發展，使得物流在GDP中的比重越來越大。物流是產品質量的延伸的重要環節，是產品質量的最終保證。合格的物流是將產品從供應地向接收地準確的、及時的、安全的、保質保量的、門到門的合理化服務模式和先進的服務流程。但是，由于各種異常情況的出現，物流經常使得產品質量大打折扣，甚至報廢，大大浪費了社會資源和成本。
一、禮品行業物流環節經常出現的幾個問題：
1、缺乏質量意識
受經濟發展和網絡交易迅猛增長的影響，物流公司成倍增加。許多公司一卡車、一三輪車、一電車即成一個公司，只盲目貪圖業務量而沒有精力在精細管理上下功夫。多數物流公司只是認為物流是單純意義上的“拉貨”、“送貨”概念，殊不知，物流環節是產品質量的關鍵所在，是經濟價值實現的保證。物流環節從某種意義上決定了送到最終客戶手中產品的質量。物流環節搞不好既會使前面形成的產品質量努力前功盡棄，還會增加后續生產廠家和消費者的直接矛盾。缺乏質量意識，影響了物流公司的行為，對產品質量構成很大風險。
2、缺乏個性服務意識
物流公司運輸的產品五花八門，千差萬別。不同的產品有不同的特性，特別是禮品，決定了物流過程要求符合其個性化需求。雖然很多客戶協議上注明了個性化的要求，但是運輸成本和過程復雜性的問題，使得物流公司常常視若罔聞，這樣極易造成混運時的污染、交叉污染和混淆，個性服務意識應該成為物流公司專業化的標準。
3、缺乏應急處理措施
物流過程中，由于人員、路況和天氣等的變化因素，異常情況經常出現。由于物流公司缺乏應急處置措施，經常造成產品延期到達或被損壞，產品受雨淋風吹，則直接影響產品質量。
4、缺乏分揀和裝卸過程規范性
物流公司的野蠻裝卸眾所周知，由于裝卸操作和運輸人員一般分開，導致裝卸人員一般不知道貨物特性特點，造成所有裝卸操作一視同仁，這樣敏感產品極易損壞。近年隨著行業的規范，情況有所緩解，但是還是時有發生。物流公司應該制定詳細的分揀流程和裝卸過程規范，這樣能夠最大限度的防止產品混淆和破壞。
5、公眾缺乏對物流公司的約束意識
公眾收貨時難以對物流公司進行約束，出現問題后由于急于使用或投訴流程繁瑣等原因，往往放棄約束物流公司的權利。
二、基于以上的種種問題，我們要從兩個方面采取措施：
1、對于產品生產廠家
作為生產廠家我們應該將質量管理延伸到物流環節，我們應該將物流管理納入質量體系，做到產品質量的最大延伸。
具體要實現以下幾點：
⑴選擇正規物流公司我們應該選擇有正規資質和經營許可的大型物流公司。對于藥品等特殊商品的運輸，應該選擇有專門運輸資質的企業，切記貪圖成本而走彎路。
⑵簽訂正規的委托合同每次運輸我們要簽訂正規的委托合同，詳細注明產品特性和運輸注意事項，注明運輸工具和運輸環境的要求。詳細寫明責任劃分，使整個運輸環節在我們的管控和約束下進行，明確追蹤方法和反饋途徑等等。
⑶將物流公司納入供應商管理體系針對運輸過程，制定詳細的管理規程，明確出廠前對運輸工具的檢查和核對制度，明確產品核對和確認制度，明確最終客戶確認制度等等。我們應該將運輸商納入供應商管理體系，定期進行現場審計和評價，定期走訪目標客戶，詢問對物流環節的意見和建議。使運輸環節處于良性循環狀態。
⑷建立運輸投訴流程我們可以建立基本的運輸投訴流程，將由運輸問題發生的投訴納入生產企業投訴管理體系，當發生運輸問題時，能夠及時召回產品。建立運輸問題處置流程，多方評價問題產品的處理措施，最大程度保證系統質量和公司信譽，用經濟賠償等方式約束物流公司的行為。必要時采取分段支付運輸費用的方式，明確運輸環節的責任。
2、對于最終接受產品的客戶
對于最終接受產品的客戶，我們可以采取一些措施：
⑴ 我們可以通過收貨確認，詳細檢查貨物狀態，來決定是否最終簽收。盡量不要怕繁瑣和麻煩而不去確認，盡量不要請他人代簽。現在物流一般都有最終簽收這個環節，我們不要放棄自己的權利。
⑵ 如果涉及到一些特殊的商品，出現運輸問題，我們也可以向生產廠家反饋，處于對產品質量的保證，生產廠家也會非常重視物流環節的影響，采取約束物流的措施。
隨著人們質量意識的提高，現在物流業也在不斷規范自己的行業行為。物流是一個非常重要的質量環節，加強管理，齊心協力，我們就會將這個環節做的越來越好，真正走上促進和保證產品質量的良性發展軌道。
原文作者：趙立欣